Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

В процессе оценки качества банковских услуг меняются параметры x, g
i
, ξ , i = 3,1 и, следовательно, меняются пара-
метры сертификации. Для оценки сертификационных возможностей применяют методы информационного анализа КБ, ко-
торые подразделяют на аналоговые и дискретные (частотные). Первые обеспечивают неэквивалентное отображение кода
сертификации вследствие существенных потерь информации в цепи преобразования. Дискретные методы обладают большей
производительностью и преобразуют информацию с минимальными потерями и поэтому осуществляют эквивалентное ото-
бражение кода сертификации КБ. Это в конечном счете приводит к снижению затрат на маркировку и повышению конку-
рентоспособности услуг.
Разработку дискретных методов целесообразно осуществлять на основе принципов, сформулированных в виде требова-
ний.
Требование 1. Необходимым условием оценки качества услуг является наличие КБ и его схемы замещения.
Требование 2. Достаточным условием оценки качества услуг является адекватность схемы замещения КБ с заранее за-
данной степенью точности, оптимизирующей затраты на оценку.
Следствие 2.1. Схемы замещения КБ эквивалентны, если они выбраны с заданной степенью точности.
Следствие 2.2. Схема замещения может не отражать все услуги КБ и внешние возмущения, если обеспечивается оценка
качества услуг банка с заданной степенью точности.
Следствие 2.3. Целесообразно использовать схему замещения, выраженную в явном виде.
Требование 3. Необходимым условием оценки качества услуг является сравнение информационного сигнала о качестве
услуг и программно-управляемого кайзен сигнала.
Требование 4. Достаточным условием является оценка информационного сигнала о качестве услуг программно-
управляемому образцовому кайзен сигналу со степенью точности, определяемой по оптимальной погрешности (помехе)
оценки качества, соответствующей оптимальным затратам на оценку.
Следствие 4.1. Любой КБ обладает собственным резонансом – точкой бифуркации
*
.
Следствие 4.2. При соответствии кайзен сигнала точке бифуркации погрешность оценки качества услуг минимальна,
что соответствует минимальным затратам.
Следствие 4.3. При оценке качества услуг с минимальной погрешностью сравнение кайзен и информационного сигна-
лов качества услуг происходит в точке бифуркации.
Требование 5. Необходимым и достаточным условием оптимальной оценки качества услуг КБ является соответствие
информационных параметров качества услуг кайзен сигналам в заданном диапазоне; достаточным условием – оценка с за-
данной точностью, определяемой погрешностью кайзен приближения и оптимизирующей затраты на оценку.
Следствие 5.1. Увеличение числа этапов кайзен технологии снижает погрешность оценки качества услуг КБ и затраты
на информационный анализ.
Следствие 5.2. Чувствительность кайзен технологии пропорциональна количеству этапов.
Следствие 5.3. Гибкость экономического регулятора оценки качества услуг определяется качеством алгоритмов инсти-
туционального и инвестиционального управления.
Следствие 5.4. Кайзен технология дифференцирует КБ до матричной структуры.
2.2. МИССИЯ, ВИДЕНИЕ И КРЕДО БАНКА
КАК ОСНОВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕГО ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ
Результаты информационного анализа КБ используются на стадии разработки миссии, видения и кредо КБ, а также
бизнес-плана динамического улучшения БУ.
Миссия банка М формируется за счёт системного объединения видения (В) и кредо (К): М = В ∪ К, причем видение от-
ражает сущность целей КБ (рациональная сторона кайзен резервов), а кредо – сущность корпоративной культуры КБ (интуи-
тивная сторона кайзен резервов). В рамках реализации кайзен стратегии повышения качества БУ миссия даёт субъектам
внешней среды представление о направлении деятельности КБ, его философии и парадигме качества, институциональных
нормах и социальных целях, что способствует созданию определенного имиджа КБ. Кроме того, миссия способна стать
внутренней, движущей силой КБ, консолидировать персонал вокруг корпоративного качества и своего рода «предназначе-
ния».
Предприятия и организации, использующие стратегии кайзен и хошин канри выделяют свои кайзен как сферы постоян-
ных усовершенствований и проводят различия между ними и хошин, т.е. областями, где они добиваются прорыва. Такая
стратегия приносит ощутимую пользу, поскольку объединяет две разновидности изменений, с которыми имеет дело бизнес-
подразделение: долговременные системные изменения, направленные на развитие процессов и крупные разовые инициати-
вы. Оба типа изменений важны для стратегии КБ, учитывая, что речь идёт о разных видах деятельности, которая вряд ли
следует одна за другой, и поэтому служит полезным ориентиром для персонала.
1
Оценка менеджмента качества КБ происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес»: РУКО-
ВОДСТВО (10 усл. ед.); ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ (8 усл. ед.); УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ (9 усл. ед.); РЕСУРСЫ (9 усл.
ед.); ПРОЦЕССЫ (14 усл. ед.); УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ (20 усл. ед.); УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ПЕРСОНАЛА
(9 усл. ед.); ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО (6 усл. ед.); РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА (15 усл. ед.). Каждый критерий анализируется
по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1. Для подсчёта итогового резуль-
*
Точка бифуркации переходной характеристики качества КБ и БУ соответствует состоянию эволюционного развития
КБ
1
Коленсо, М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен / М. Коленсо. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 175 с.

Страницы