Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Система менеджмента качества коммерческого банка – это система менеджмента, которая направляет и контролирует
организацию в отношении качества. Если же термин «система менеджмента качества» относится к какому-нибудь конкрет-
ному виду продукции, услуге, то такая система является средством, обеспечивающим высокое качество продукции или услу-
ги. Такую систему менеджмента качества называют «системой обеспечения качества». Система обеспечения качества явля-
ется частью (подсистемой) системы менеджмента качества, которую обычно демонстрируют заказчикам, потребителям, ау-
диторам.
Система менеджмента качества состоит из трёх уровней:
1) Генеральный директор;
2) ответственный за качество;
3) аудиторы.
В каждую современную систему менеджмента качества должны быть обязательно включены следующие элементы
стандартов ИСО серии 9000, обеспечивающих её эффективность:
1) ответственность руководства;
2) основы систем менеджмента качества;
3) качество в рамках маркетинга;
4) качество при проектировании и разработке продукции;
5) качество закупок;
6) качество процессов;
7) управление процессами;
8) проверка продукции;
9) управление контрольно-измерительной аппаратурой и испытательным оборудованием;
10) управление несоответствующей продукцией;
11) корректирующие и предупреждающие действия;
12) послепроизводственная деятельность;
13) безопасность продукции.
Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества:
1) ориентация на потребителя;
2) лидерство руководителя;
3) вовлечение работников;
4) процессный подход;
5) системный подход к менеджменту;
6) постоянное улучшение;
7) принятие решений, основанное на фактах;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Выделяют следующие этапы организации системы менеджмента качества на предприятии:
1) выбор системы менеджмента качества;
2) выбор целей системы менеджмента качества;
3) определение структуры подсистем менеджмента качества;
4) выбор целей и функций подсистем;
5) формирование структуры органов управления, выбор их целей и функций её подразделений;
6) выбор средств достижения целей;
7) определение структуры областей принятия решений;
8) выявление потребности в информации;
9) проектирование коммуникационных каналов связи;
10) анализ загруженности коммуникационных каналов и её регулирование.
Создание системы менеджмента качества на предприятии можно проводить двумя способами:
1) доработка уже существующей системы качества до соответствия её международным стандартам ИСО серии 9000;
2) «с нуля» – когда на предприятии нет никакой системы качества.
Для обеспечения эффективной работы системы качества служат следующие задачи:
1) оценка процессов системы менеджмента качества;
2) проверка системы менеджмента качества (аудит);
3) анализ системы менеджмента качества;
4) самооценка предприятия;
5) организация кружков качества;
6) сертификация продукции и системы качества.
Систематизация вышеизложенного позволяет сформулировать следующий вывод: улучшению любой деятельности в
области качества должен предшествовать тщательный анализ уже достигнутого уровня, который можно осуществить с по-
мощью самооценки качества функционирования коммерческого банка как инструмента формирования кайзен резервов по-
вышения качества банковских услуг.
Развитие новых технологий производства, подъём уровня культуры и образования потребителей, появление новых по-
требностей у людей ставят качество продукции на первое место. Сегодняшние покупатели предпочитают цене качество.
Ведь каждый из нас, наверняка, не один раз убеждался в том, что разочарование от низкого качества длится дольше радости
от низкой цены. За почти вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своём арсенале
мощный набор теоретических и практических средств, методов и инструментов.
Менеджмент качества включает в себя методы:

Страницы