Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1) обеспечения качества: контроль; испытания; планирование испытаний; обеспечение надёжности; анализ проекта; са-
моконтроль и самооценка;
2) стимулирования качества: мотивация; системы вознаграждения; рекламно-пропагандистская деятельность; кружки
качества; конкурсы качества; премии по качеству;
3) контроля качества: учёт и анализ затрат на качество; контроль документации; анализ и обработка данных; статисти-
ческие методы управления качеством; внутренние проверки.
В простые инструменты менеджмента качества (контроль качества) входят:
1) схема процесса (маршрутная карта) – позволяет проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, ко-
торые проходят изделие или услуга и определить отклонения.
2) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) – позволяет исследовать и показать причины определённых
проблем или условий.
3) диаграммы рассеивания – позволяют графически представить взаимосвязь полученных данных.
4) диаграмма Парето – позволяет представить относительную важность всех проблем или условий для решения задач и
выявить основные причины проблем или проследить за результатами процессов.
5) контрольные листки – позволяет ответить на вопрос: «Как часто случается определённое событие?»
6) контрольные карты – позволяют оценить колебания процесса и проверить, находится ли он под контролем или нет.
7) гистограмма – позволяет графически представить изменчивость данных процесса или явления.
8) временной ряд (график) – позволяет наглядно представить ход изменения наблюдаемых данных, событий за опреде-
лённый период времени.
9) анализ возможностей процесса – удовлетворение техническим требованиям.
Новые инструменты менеджмента качества (управление качеством) состоят из:
1) диаграммы связей, устанавливающей логические связи в комплексных проблемах;
2) диаграммы сродства, которая помогает оценить сложные ситуации и идентифицировать проблему;
3) древовидной диаграммы, которая проводит поиск эффективного пути достижения целей;
4) матричной диаграммы, выбирающей пути решения проблем из различных мнений;
5) анализа матричных данных, упрощающего использование матричной диаграммы;
6) диаграммы процесса осуществления программы, которая подбирает процесс для достижения желаемого результата;
7) стрелочной диаграммы, представляющей взаимосвязи узловых процессов для контроля сроков выполнения всей пла-
нируемой работы.
Инструменты планирования качества включают:
1. Групповое интервью (выявляет нужду и требования потребителей).
2. Исследование при помощи вопросников (проверяет и подтверждает нужду и требования потребителей).
3. Анализ способности продукции (оценка способности различных продуктов завоевать и удерживать рынок).
4. Творческое мышление (метод мозгового штурма).
5. Объединённый анализ (оптимизация выбранной концепции).
6. Структурирование функции качества (трансформация выбранной концепции в соответствующие стадии проектиро-
вания).
7. Планирование эксперимента (ускорение проведения исследований и оперативного получения данных, на основе ко-
торых осуществляется проектная деятельность).
В инструменты разработки стратегии менеджмента качества входят:
1) Оценка привлекательности бизнеса.
2) Бенчмаркинг.
3) Анализ сегментирования рынка.
4) Оценка рыночных возможностей и позиции предприятия.
5) Существующий портфель продукции.
6) Стратегический анализ факторов развития.
7) Оптимизация ресурсов.
Успех динамичного улучшения качества по циклу «кайзен-хошин канри» может быть обеспечен только в том случае,
если руководством компании будет представлена возможность и стимулировано участие в работе по улучшению качест-
ва каждого сотрудника компании.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БАНКА
КАК ОСНОВА ПОДДЕРЖАНИЯ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ
3.1. АНАЛИЗ РЕЗЕРВОВ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Осуществим практическую реализацию формирования кайзен резервов повышения качества банковских услуг на при-
мере Столичного коммерческого банка (С
КБ
) и Регионального коммерческого банка (Р
КБ
).
Общая система самооценки менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
складывается из 9 основных критериев и 90 показателей,
входящих в них. Для подсчёта итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого
из них и умножают на его удельный вес:
1) «РУКОВОДСТВО» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
10PР
i
i
;

Страницы