Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2) «ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
8ПСПС
i
i
;
3) «УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
9УЛУЛ
i
i
;
4) «РЕСУРСЫ» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
9cPеРес
i
i
;
5) «ПРОЦЕССЫ» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
14ПП
i
i
;
6) «УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
20УЗУЗ
i
i
;
7) «УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПЕРСОНАЛА» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
9УПУП
i
i
;
8) «ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
6ВОВО
i
i
;
9) «РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА» КБ:
∑
=
⋅=
10
1
15PБРБ
i
i
.
Оценка качества деятельности СКБ и РКБ в целом осуществляется путём суммирования результатов девяти критериев.
Каждый показатель может принимать следующие значения в баллах: 0,00 баллов – не предпринято никаких действий
по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя; 0,25 балла – разработан ме-
тод решения задачи и начата его реализация; имеются определённые доказательства, что благодаря методу достигнут желае-
мый эффект; 0,50 балла – метод внедрён приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выяв-
лены и понятны; 0,75 балла – достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому приме-
нению новых методов и подходов; 1,00 балл – метод утверждён, постоянно анализируется его применение, он стал составной
частью регулярной деятельности.
Проведём оценку показателей критериев самооценки менеджмента качества С
КБ
и Р
КБ
в специальных табличных фор-
мах.
1. РУКОВОДСТВО КБ
Оценка, баллов
Показатель
С
КБ
Р
КБ
1. Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, хорошо взаимодействуют со
своими подчинёнными, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для реше-
ния проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается дву-
сторонняя связь
1,00 0,50
2. Руководители осознали для себя важность метода TQM (всеобщее руководство качеством) и
свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих ру-
ководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной дея-
тельности
1,00 0,50
3. Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руково-
дителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат
анализа
1,00 0,25
4. Руководители демонстрируют свои обязанности в области TQM путём анализа своих достиже-
ний и действий на основе полученных результатов
0,50 0,50
5. Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в
диагностических мероприятиях, семинарах, а также путём проведения регулярного анализа состоя-
ния дел совместно с подчинёнными
0,75 0,50
Продолжение табл. 1
Оценка, баллов
Показатель
С
КБ
Р
КБ
6. Оценка и поддержка деятельности в области TQM включены в обязательства руководителей и
являются составной частью процесса TQM
0,75 0,50
7. Руководители обеспечивают поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех
уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом)
0,75 0,25

Страницы