Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

8. Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые долж-
ны включать в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для вне-
дрения их рекомендаций, а также предусматривают средства для персонального повышения ква-
лификации и образования
1,00 0,25
9. Руководители регулярно встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии
партнёрских отношений и создании совместных групп по улучшению деятельности
0,50 0,25
10. Руководители активно поддерживают метод TQM вне организации путём участия в профес-
сиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди
местной общественности
0,50 0,25
2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ КБ
Оценка, баллов
Показатель
С
КБ
Р
КБ
1. Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятель-
ности в области качества и/или принципы поддержки, а также стратегию бизнеса
0,50 0,00
2. Содержание п. 1 имеет непосредственную связь с концепцией TQM 0,50 0,00
3. Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение сотрудников при формировании по-
литики и стратегии организации (например, проведение опросов, презентация политики и т.п.),
есть процедуры сбора мнений сотрудников о путях улучшения деятельности
0,25 0,25
Продолжение табл. 2
Оценка, баллов
Показатель
С
КБ
Р
КБ
4. Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение заказчиков, поставщиков, регули-
рующих и полномочных органов, а также общественности при формировании политики и стра-
тегии
0,25 0,25
5. Имеются эффективные процедуры распространения информации о политике и стратегии ор-
ганизации (включая, например, презентацию соответствующих документов на брифингах и се-
минарах). Имеется положительная связь от этих мероприятий. Способы распространения выби-
раются и приспосабливаются в зависимости от соответствующего уровня подразделения, обес-
печен свободный доступ к соответствующей документации
0,50 0,25
6. Регулярно проводится анализ стратегических бизнес-планов на основе информации руково-
дителей, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регули-
рующих органов, местной общественности, прессы и других компаний
1,00 0,25
7. Политика и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечи-
вающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предмет их соответствия политике ор-
ганизации
1,00 0,00
8. Как результат действий по п. 6 определяются и вводятся улучшения в политику и стратегию,
тем самым обеспечивая более тесную связь с задачами бизнеса
0,75 0,00
9. Процесс разработки политики и стратегии сопоставляется с уровнем достижений конкурентов
и других первоклассных фирм
0,75 0,25
10. Миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал. По-
литика определяет деятельность, служащие осознают важность заявления о политике, которая
является для них мотивационным фактором
1,00 0,00
3. УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ КБ
Оценка, баллов
Показатель
С
КБ
Р
КБ
1. Обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и
подразделениями путём регулярного проведения двусторонних встреч, дискуссий и других
методов
1,00 0,00
2. Эффективность этих взаимосвязей регулярно оценивается и сопоставляется с лучшей миро-
вой практикой, процесс взаимосвязи постоянно улучшается
0,75 0,00
3. Стратегический план обеспечения организации кадрами направлен на поддержку политики
и стратегии компании. Предусмотрены процедуры, обеспечивающие уверенность в том, что
все необходимые для фирмы структуры созданы и потребности в кадрах точно определены
0,75 0,25

Страницы