Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

качеством классифицируются внутри организации согласно её собственным критериям. 2) Некоторые потери можно с тру-
дом определить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа) [14].
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ – процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной на
сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции. Требования устанавливаются в
НТД, в информации о продукции [4].
ИНЖИНИРИНГ – обособленный в самостоятельную сферу деятельности комплекс инженерно-консультационных ус-
луг коммерческого характера по технико-экономическому обоснованию создания новых предприятий, по обслуживанию
строительства и эксплуатации производства и других объектов, по обеспечению процесса производства и др. [15].
ИННОВАЦИИ – нововведения в области техники, технологии и организации труда и управления, основанные на ис-
пользовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сфе-
рах деятельности [14].
ИНТЕНСИФИКАЦИЯ – применение все более эффективных средств производства и более совершенных форм органи-
зации труда и технологий, основанных на достижениях научно-технического прогресса (НТП) [10].
ИНФОРМАЦИЯ – необходимое отражённое разнообразие. Необходимое – степень описания системы. Отражённое –
отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения [3].
ИСПЫТАНИЕ, ПРОВЕРКА, ТЕСТИРОВАНИЕ – определение способности изделия отвечать соответствующим требо-
ваниям при различных физических, химических, механических воздействиях в разных условиях эксплуатации и под влияни-
ем окружающей среды [17].
КАЧЕСТВО – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и
предполагаемые потребности.
1. При заключении контракта или в регламентированной окружающей среде, например в области безопасности ядерных
установок, потребности чётко устанавливаются, тогда как в других условиях предполагаемые потребности должны быть выяв-
лены и определены.
2. Во многих случаях потребности могут меняться со временем; предполагает проведение периодического анализа требо-
ваний к качеству.
3. Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев. Потребности могут включать,
например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надёжность (готовность, безот-
казность, ремонтопригодность), безопасность, окружающая среда, экономические и эстетические требования.
4. Для выражения превосходной степени в сравнительном или в количественном смысле при проведении технических
оценок термин «качество» не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно примениться качественное
прилагательное. Например, могут использоваться следующие термины:
а) «относительное качество», когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в срав-
нительном смысле (не путать с градацией (классом, сортом);
б) «уровень качества» в количественном смысле (применяется при статистическом приёмочном контроле) и «мера каче-
ства», когда проводятся точные технические оценки.
5. Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества как единое целое. Вклад в качество
этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения, например качество, обусловленное по-
требностями, качество, обусловленное проектированием продукции, качество, обусловленное соответствием.
6. В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие це-
ли», или «удовлетворение нужд потребителя», или соответствие требованию. Всё это представляет собой только некоторые сторо-
ны качества, определённого выше [4].
КАЧЕСТВО МАРКЕТИНГА – это:
1) осуществление на предприятии объективного исследования рынка (его размеров, уровня цен, конкурентов, каналов сбыта,
товарной конъюнктуры, установление потребностей);
2) разработка стратегии сбыта (место сбыта товаров, выбор каналов сбыта и партнёров);
3) формирование спроса и стимулирование сбыта (реклама, содействие продаже, создание благоприятного имиджа продук-
ции и предприятия);
4) планирование и разработка новых товаров. Эффективный маркетинг на предприятии возможен при правильной постанов-
ке целей и постоянном анализе: положения предприятия на рынке выпускаемых товаров; положения продукции на рынке; но-
менклатуры и ассортимента продукции; уровня производства и качества новой продукции. Таким образом, задача маркетинга в
области качества состоит в определении уровня качества продукции, удовлетворяющей текущим и будущим требованиям потре-
бителей [25].
КАЧЕСТВО МЕНЕДЖМЕНТА – это способность руководства и персонала предприятия своевременно принимать ра-
циональные решения, выполнять их в нужные сроки для получения прибыли и экономического эффекта. В современных
условиях неопределённости и непредсказуемости предприятиям трудно осуществлять долгосрочное планирование. Часто
руководителям приходится пересматривать и корректировать ранее принятые решения, чтобы обеспечить выживание пред-
приятий. Следовательно, качественный менеджмент возможен только при постоянном пересмотре и корректировке целей
предприятия, номенклатуры, ассортимента, цены и объёма выпуска продукции с учётом изменений во внешней и внутрен-
ней средах предприятия [25].
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ – совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих
удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя [4].
КАЧЕСТВО ПЕРСОНАЛА – представляет собой активных, квалифицированных и заинтересованных работников, рас-
полагающих необходимой материальной базой и способных при соответствующей мотивации и организации работ обеспе-
чить требуемое качество продукции (работ, услуг). Именно от него зависит производственный процесс, эффективность ис-
пользования средств на предприятии. Качество персонала включает в себя:

Страницы