Речевая культура будущего специалиста. Токмина Т.А - 97 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

97
На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничиваясь
короткими репликами типа: «Да, понимаю», «Это интересно».
Постарайтесь не переусердствовать, демонстрируя своё внимание:
пристальный взгляд в глаза или в рот могут смутить любого.
Когда собеседник останавливается, уместны слова: «Продолжайте,
прошу вас», сочувственное молчание или одобрение высказанного.
В деловых контактах чаще необходимо
активное слушание. Его цель –
получить как можно больше информации от партнёра. Слушать активно –
значит выяснять истинное значение сообщения.
Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе
допускается перебить говорящего уточняющим вопросом: «Что вы
имеете в виду? «Простите, я не понял…» и т.п.
Когда собеседник умолкает, уместно
задать наводящий вопрос, который
заставит его рассказать о каких-то не затронутых сторонах дела.
Стимулировать можно и побуждением – прямой просьбой основиться на
каком-либо моменте.
К приёмам активного слушания можно отнести и перефразирование –
новая формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется,
если собеседник выражается неясно.
При активном слушании
используют резюмирование – подытоживание
основных идей.
Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют
эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства
сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах
одобрения или сочувствия.
Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной
обстановке. Встретив знакомого в ситуации, не располагающей к
обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным
приветствием и,
задав формальный вопрос : «Как дела?», не добиваться подробного ответа.
Вам нужно лишь вежливо выслушать и сказать нечто вроде:»Рад за тебя»
или «Надеюсь, скоро всё наладиться».
Как слушать в разных ситуациях.
Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно
слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания
и, если
нужно, уточнения сказанного высказывается своё отношение к
услышанному.
Чтобы повысить эффективность обмена информацией, нужно уяснить
себе цель речевого воздействия.
О цели собеседника мы судим по тому, как он это делает.

Страницы