Составители:
Рубрика:
134 135
Психология предпринимательской деятельности и основы экономической психологии
покупатели на отдыхе – ценят удовольствие, связанное с приоб-
ретением покупок;
эмоциональные – часто растеряны, импульсивны и не система-
тичны в своих пристрастиях.
П. К. Залесский использовал в маркетинговых исследованиях ин-
тегративный фактор «стиль жизни» как критерий определения пред-
почтения потребителей. По данным исследования Российского индек-
са целевых групп в 1999–2001 гг., были установлены следующие типы
российских потребителей (выборка 33 492 чел.) [4].
Тип, наиболее распространенный к тому времени, описывался как
«выживающий» (18,6 %), положение характеризовалось хронической
бедностью, смиренностью, пассивностью в потреблении. Тип «обыва-
тели» составил 17,5 %. «Новаторы» составили 13,3 %. Они характери-
зовались чертами энергичности, энтузиазма, ориентацией на моду
во многих сферах жизни. Близкий к этому типу – тип «стремящихся»
(13,3 %) – отличали чуть больший романтизм и сентиментальность,
меньшая финансовая состоятельность.
Тип «преуспевающие» (12,6 %) был представлен людьми высоко-
обеспеченными, ориентированными на престиж, карьеру, жизненный
успех. Тип «благополучные» (9,7 %) относился к людям, ориентиро-
ванным на комфорт, следующим модели демонстративного потребле-
ния. «Традиционалистов» (9,3 %), или «патриотов», отличало пристра-
стие ко всему отечественному. Тип «беззаботные» (6 %) включал нера-
ботающих молодых людей.
Подробное описание психологических «портретов» типов потре-
бителей дано в [4].
Для установления перечисленных типов была использована ме-
тодика психографика (Э. Демби, 1974) – количественная и качествен-
ная процедура, которая применяется, когда демографический, социаль-
но-экономический анализы и разделение потребителей на пользовате-
лей и непользователей недостаточны для объяснения и предсказания
потребительского поведения [4]. В психографическом подходе разли-
чают личностные особенности потребителя, мотивы поведения, жиз-
ненные ценности, поведенческие установки и верования. Категории,
которые подлежат изучению, включают группы показателей (табл. 8.1).
Таблица 8.1
Категории ДИМ в исследованиях стиля жизни [4]
Деятельность Интересы Мнения
Работа
Хобби
Общественные мероприятия
Отпуск
Развлечения
Членство в клубах
Местное сообщество
Покупки
Спорт
Семья
Дом
Профессия
Местное сообщество
Отдых
Мода
Пища
СМИ
Достижения
О себе
Социальные вопросы
Политика
Бизнес
Экономика
Образование
Товары
Будущее
Культура
Модель современного потребителя представили, обобщая ответы
на вопрос: «Чего же ждут сегодня потребители?», В. Е. Хруцкий
и И. В. Корнеев (1999):
1. Потребители хотят спокойствия и безопасности буквально
во всем.
2. Они благодарны тому, кто может позаботиться об их жизнен-
ных проблемах, с которыми им самим трудно справиться.
3. Потребители хотят персонального внимания и общения.
4. Потребители хотят качества, соответствующего новым техно-
логиям, уровню техники и науки.
5. Иногда потребители хотят быть партнерами производителей
и продавцов.
6. Они ждут, что им будет предоставлена возможность посетить
предприятие, и надеются, что их мнения и пожелания станут учитывать.
7. Потребители желают, чтобы им доставляли радость и удоволь-
ствие.
8. Потребители хотят жить в атмосфере предсказуемости рынка
товаров, продуктов и услуг.
Итак, современный потребитель – это не только человек «желаю-
щий» и ожидающий удовольствий, но информированный и готовый
контролировать и участвовать в принятии решений по некоторым про-
блемам производителя.
Таким образом, психология потребителя определяется объектив-
ными и субъективными факторами. Главная психологическая особен-
ность процесса потребления в том, что люди стремятся приобрести
Психология отдельных аспектов экономической жизни
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- …
- следующая ›
- последняя »
