Психология предпринимательской деятельности и основы экономической психологии. Троицкая И.В. - 79 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГАСУ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

156 157
Психология предпринимательской деятельности и основы экономической психологии
и старым). Объем и степень новизны можно различать по критериям
мировым, рыночным и данного предприятия. Инновации бывают ба-
зовыми (улучшенными, усовершенствованными) и иллюзорными (не
несущие существенной новизны, лишь косметически подправляющие
старое). Базовые инновации являются подобными эпохальным пере-
воротам в хозяйстве: изобретение ветряных мельниц, паровых машин,
микроэлектронной аппаратуры и т. д.
В инновациях принято различать продукт, процесс и социальный
аспект. Продукт – это введение не известного до сих пор блага. Про-
цесс – это осуществление нового метода производства. Под социальным
или социально-психологическим аспектом инноваций подразумевают
повышение квалификации сотрудников; организационное развитие
предприятия; изменение в стиле руководства; соответствующие зако-
ноположения (предписания).
Психологические и социально-психологические проблемы
инноваций
Любые виды инноваций осуществляются через личности членов
коллектива, их взаимоотношения, статусные позиции. Проблемы, ко-
торые возникают в ходе инноваций, связывают с экономическими, фи-
нансовыми и моральными («вредное влияние нового») факторами.
Но основным фактором, препятствующим нововведениям, является
психологический аспект, а именно система ценностей, творческие спо-
собности персонала предприятия, подвижные статусные отношения
организации, степень гибкости руководства [6].
Наряду с финансовыми и техническими помехами существуют
личностно-психологические помехи: на фазе поиска идеи препятстви-
ем являются отсутствие креативности (способности к творчеству), пло-
хой микроклимат на предприятии; на фазе принятия идеи – инерция
мышления, зависть, бездуховность; на фазе реализации – недостаточ-
ная мощность техники, низкая квалификация; на фазе влияния на про-
изводственный процесс проявляются сопротивления изменениям в со-
знании самого работника (его установки, мотивация к изменениям
и другие личностные особенности).
Проблему связи личности сотрудников и успешности инноваций,
по крайней мере, на уровне одного из подразделений, мы наблюдали
в ходе выполнения психологической работы в организации N. Руково-
дитель коммерческого отдела организации интрапренерской (внутри-
предпринимательской) культуры вводит новую услугу для клиентов.
Успешность и реализация априорно зависят и от того, стала ли эта но-
вая идея мотивом поведения сотрудника, взаимодействующего с кли-
ентом. Сотрудник может предлагать клиенту новую услугу по-разно-
му: перечислять ее наряду с другими, не разъясняя преимуществ ново-
го, а может использовать особые эмоционально-психологические
приемы, подчеркивающие новизну услуги (новизна – стимул к актив-
ному восприятию клиента). Другими словами, сотрудник проявит эн-
тузиазм. Это возможно, если ценность новой услуги стала фактом со-
знания сотрудника.
По субъективным отчетам сотрудников оказалось, что именно
в этом психологическом действии они испытывают трудности. При-
чем трудность эта проявлялась на многих уровнях организации:
• на уровне организации в целом сотрудники коммерческого
отдела не ценятся, хотя они приносят основную прибыль;
• на уровне субъективного восприятия предлагаемой клиентам
услуги сотрудники сомневаются в ценности и качестве продукта;
• на уровне контакта с клиентом установка на него связана
с представлением: «есть деньги – не хочет давать».
Эти трудности снижали целесообразную рабочую мотивацию:
идентифицироваться с ценностью новой услуги. Потребовалось обсуж-
дение проблемы с персоналом и руководителем и проведение тренин-
гов и обучающих семинаров по принятию новой идеи сотрудниками.
Инновационный климат этой организации, как и общества в це-
лом, существенно поддерживается не материальными, а духовными
ценностями. Например, высокий рейтинг (по критерию суммы прино-
симой прибыли) имели три сотрудника из восьми человек. Ведущими
личными ценностями трех человек оказались: профессиональная –
«реальная работа в жизни» (юноша 20 лет без образования, но желает
учиться); духовно-социальная – «общение с людьми и улучшение жиз-
ни близких» (женщина с высшим техническим образованием); чисто
познавательная и предпринимательская – «узнать все новое» (юноша,
обучается параллельно инженерной специальности).
Таким образом, даже предпринимательской организации, посто-
янно тяготеющей к новаторству, необходимо не только поддерживать
Психология отдельных аспектов экономической жизни

Страницы