Маркетинговые исследования. Ванчикова Е.Н. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

33 34
программируемой.
Большая часть деятельности, выполняемой руководите-
лями, не может быть запрограммирована, выполняться автомати-
чески, как не может быть передана для исполнения кому-нибудь
другому, поскольку в основе ее лежит личный выбор. Поскольку
процесс принятия решения руководителем часто рассчитан на
конкретный случай и основан на непрогнозируемом выборе,
стандартизированным системам отчетности не хватает необхо-
димой гибкости и возможностей. Руководители, даже при жела-
нии, не могут определить заранее, что именно они хотят полу-
чить от программистов и разработчиков моделей, так как процесс
принятия решения и планирования имеет разведывательную при-
роду. По мере того как руководитель и его подчиненные узнают
больше о проблеме, изменяются их потребности в информации и
методах анализа. Более того, принятие решений часто учитывает
исключения и качественные аспекты, которые не так-то легко
завести в программу.
По мере осознания и осмысления всех сложностей, свя-
занных с МИС, усилия по предоставлению регулярной маркетин-
говой информации сместились с выпуска кипы отчетов на разра-
ботку Системы поддержки решения (СПР). Она была опреде-
лена как «совокупность данных, систем, инструментов и методик
с соответствующим программным и аппаратным обеспечением, с
помощью которой организация собирает необходимую информа-
цию изнутри и извне бизнеса, интерпретирует ее и закладывает в
основу маркетинговых мероприятий».
7
Система поддержки решения включает системы данных,
системы моделей и диалоговые системы, которые могут быть ис-
пользованы руководителями в интерактивном режиме.
Система данных
Составляющая системы поддержки решения, которая
объединяет процессы сбора и методы хранения данных из облас-
ти маркетинга, финансов и производства, а также информации,
поступающей из всех внешних или внутренних источников.
Стандартная система данных состоит из модулей, содер-
жащих сведения о потребителях, экономической и демографиче-
ской ситуациях, конкурентах, отрасли, включая тенденции на
рынке.
Основная задача СПР состоит в сборе необходимых мар-
кетинговых данных с обоснованной степенью их подробности и
их представление в форме, удобной для доступа и пользования..
Важно отметить, что программные и аппаратные средства управ-
ления базой данных, встроенные в систему, могут логически ор-
ганизовывать информацию так, как это сделал бы сам руководи-
тель, и представлять их в форме, принятой в организации.
Система моделей
Составная часть системы принятия решений, в которую
входят все процедуры, позволяющие пользователю оперировать
данными с целью выполнения требуемого анализа. В систему
моделей, являющейся составной частью СПР, входят все проце-
дуры, которые позволяют пользователю оперировать данными с
целью выполнения требуемого анализа. Каждый раз, когда руко-
водитель изучает данные, у него уже сложилось предвзятое мне-
ние об эффективности работы того или иного звена, поэтому он
заранее знает, какая информация будет для него интересной и
ценной. Такие идеи называются моделями. Кроме того, почти все
руководители хотят управлять данными, чтобы лучше понять
интересуемый их маркетинговый вопрос. Такие манипуляции
называются процедурами. Возможности оперирования данными
не ограничены: от простого сложения ряда цифр до проведения
сложного статистического анализа с целью найти стратегию оп-
тимизации с использованием некоего рода нелинейного про-
граммирования. В то же самое время наиболее распространен-
ными процедурами считаются несложные операции, такие, как
объединение чисел в соответствующие группы, суммирование
их, расчет коэффициентов, ранжирование, выбор исключений,
построение графиков и составление таблиц».
СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЯ (СПР) - совокупность
данных, систем, инструментов и методик с соответствующим
программным и аппаратным обеспечением, с помощью которой
организация собирает необходимую информацию изнутри и из-
вне бизнеса, интерпретирует ее и закладывает в основу марке-
тинговых мероприятий.

Страницы