Маркетинговые исследования. Ванчикова Е.Н. - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

83 84
яснения, как надо пользоваться применяемыми шкалами измере-
ний.
Если при записи требуется интерпретация намерений изу-
чаемых лиц, то в инструкции следует либо указать принцип, либо
перечислить показатели, на основании которых наблюдатель бу-
дет выносить свои суждения. Все это необходимо для того, чтобы
все наблюдатели по возможности одинаково оценивали наблюде-
ния.
6. Фиксация результатов наблюдений,
выполняемая в ви-
де:
а) кратковременной записи, проводимой «по горячему
следу», насколько позволяют место и время;
б) карточек, служащих для регистрации информации, ка-
сающейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов (в виде прото-
кола наблюдения, представляющего собой расширенный вариант
карточки);
г) дневника наблюдений, в который систематически, день
за днем, заносятся все необходимые сведения, высказывания, по-
ведение отдельных лиц, собственные размышления, трудности;
д) фото-, видео-, звукозаписи.
Фиксация результатов наблюдений одновременно являет-
ся средством двойного контроля: контроля за наблюдателем и
контроля за возможными отклонениями в рамках наблюдаемой
ситуации или процесса.
Неструктурализованное наблюдение чаще всего не имеет
жестких форм фиксации. Здесь прежде всего важно, чтобы запись
давала возможность определить, что является только наблюдени-
ем, а что — в какой-то мере интерпретацией наблюдаемых собы-
тий. В противном случае данные наблюдений смешаются с выво-
дами.
7. Контроль наблюдения, который можно осуществ-
лять разными способами:
а) проведением разговора с участниками ситуации;
б) обращением к документам, связанным с данным собы-
тием;
в) верификацией результатов собственного наблюдения
наблюдением, сделанным другим, также квалифицированным,
наблюдателем;
г) посылкой рапортов о наблюдении к другим исследова-
телям с целью повторения наблюдений.
8. Отчет о наблюдении, который должен содержать:
а) тщательную документацию о времени, месте и обстоя-
тельствах произведенного наблюдения;
б) информацию о роли наблюдателя при проведении ис-
следования, способе наблюдения;
в) характеристику наблюдаемых лиц;
г) собственные заметки и интерпретации наблюдателя;
д) оценку надежности полученных результатов.
Обычно применяют один из трех видов оценки надежно-
сти:
• коэффициент согласия наблюдателей (одно и то же
событие наблюдается одновременно различными наблюдателя-
ми);
• коэффициент устойчивости (один и тот же наблю-
датель производит наблюдение в разное время);
• коэффициент надежности (различные наблюдатели
проводят наблюдение в разное время).
При планировании наблюдения исследователю прежде
всего необходимо разработать гипотезу, исходя из которой —
построить систему классификации тех фактов, явлений, которые
составляют наблюдаемую ситуацию и отвечают целям исследо-
вания. Без этого зафиксированные факты будут изолированными,
неопределенными и, следовательно, лишенными смысла. Однако
не следует эту систему классификации создавать слишком пол-
ной и жесткой. В этом случае исследователь будет вынужден от-
бросить все факты, в нее укладывающиеся.
Наблюдатель, у которого нет системы классификации,
может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало.
Исследователь, у которого слишком полная и жесткая система
классификации, чаще всего будет фиксировать лишь те явления и
факты, которые могут подтвердить его предварительные концеп-
ции.
При разработке плана наблюдений необходимо опреде-
лить наиболее значимые характеристики условий и ситуаций, в
которых протекает деятельность наблюдаемых, т.е. решить во-

Страницы