Маркетинговые исследования. Ванчикова Е.Н. - 54 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

107 108
Недостатки данного способа точно соответствуют досто-
инствам второго и будут рассмотрены ниже.
Достоинства второго способа заключаются в следующем:
1. Высокая скорость реализации данного подхода по
сравнению с личным интервьюированием. Компьютер может бы-
стро задавать вопросы, адаптированные к ответам на предыду-
щие вопросы; быстро набирать случайно выбранные телефонные
номера; учитывать особенности каждого опрашиваемого.
2. Отсутствие ошибок интервьюера: он не устает, его не-
возможно подкупить.
3. Использование картинок, графиков, видеоматериалов,
интегрированных в вопросы, появляющиеся на экране компьюте-
ра.
4. Обработка данных в реальном масштабе времени. По-
лученная информация непосредственно направляется в базу дан-
ных и является доступной для табуляции и анализа в любое вре-
мя.
5. Субъективные качества интервьюера не влияют на по-
лучаемые ответы, особенно это касается персональных вопросов.
Респонденты не стараются давать такие ответы, которые понра-
вятся интервьюеру.
К числу недостатков компьютерного метода обследова-
ний относятся относительно высокие затраты, обусловленные
приобретением и использованием компьютеров, программных
средств, очисткой от компьютерных вирусов после каждого об-
следования и т.п.
Главной специфической чертой третьего метода является
то, что респондент отвечает на вопросы переданной или послан-
ной ему анкеты самостоятельно, без участия интервьюера или
использования компьютера.
Достоинства данного метода заключаются в следующем:
1. Относительно низкая стоимость, обусловленная отсут-
ствием интервьюеров, компьютерной техники.
2. Самостоятельная организация ответов на вопросы со
стороны респондентов, которые сами выбирают время и скорость
ответов на вопросы, создают для себя наиболее комфортные ус-
ловия ответа на вопросы.
3. Отсутствие определенного влияния со стороны интер-
вьюера или компьютера, создающее более комфортные условия
респондентам для ответа на вопросы.
Недостатки данного метода опроса прежде всего заклю-
чаются в том, что поскольку респондент самостоятельно контро-
лирует ответы на вопросы анкеты, то его ответы могут содержать
ошибки, обусловленные недопониманием, отсутствием должного
внимания и т.п., быть неполными; сроки опроса могут нарушать-
ся или анкеты вообще не будут возвращены. Вследствие изло-
женного анкеты должны разрабатываться самым тщательным
образом, содержать ясные и полные инструкции.
В заключение данного раздела сделаем несколько реко-
мендаций по проведению интервьюирования.
Как бы ни старались мы снизить искажающее воздейст-
вие личности интервьюера, оно все же останется. Поэтому для
сбора массовой информации надо привлекать возможно большее
число интервьюеров. При должной их тренировке и некотором
профессионализме индивидуальные ошибки и искажения в мас-
совых данных будут взаимопогашаться.
Интервьюер должен хорошо представлять себе общие це-
ли исследования, его замысел, быть общительным по характеру,
но спокойным и уравновешенным. Импульсивные интервьюеры
вкладывают обычно в дело столько эмоций, что это может быть
причиной всевозможных отклонений от заданного плана беседы.
В начале беседы важно создать благоприятную атмосфе-
ру для разговора. Вначале интервьюер называет себя и представ-
ляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою
личную заинтересованность в беседе, надо стремиться создать
атмосферу некоторой доверительности.
Возможно, что опрашиваемый отказывается вести беседу,
ссылаясь на неинформированность, занятость. Надо ему сказать,
что вопросы будут простыми, в любую минуту вы можете пре-
рвать беседу и т.п.
Для «утепления» атмосферы интервьюер может начать
разговор с отвлеченных тем: о погоде, о спортивных новостях —
о чем угодно, что покажется уместным для установления первого
контакта.

Страницы