Маркетинговые исследования. Ванчикова Е.Н. - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

109 110
Поощрение к ответу на сложные вопросы достигается не-
хитрыми приемами: внимательный взгляд, одобрительный кивок,
поддакивание.
В ходе беседы интервьюер подытоживает логические час-
ти беседы. В заключение он может вернуться к некоторым вопро-
сам, на которые получены неполные ответы, и просит кое-что
уточнить, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важ-
ным, чем представлялось в ходе разговора.
Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого
просят дать некоторые сведения о себе, подчеркивая, что это на-
до для общей обработки данных.
Если респондент в ответ на поставленный вопрос интере-
суется, каково мнение самого интервьюера по этому поводу, по-
следний говорит, что выскажет свои соображения в конце бесе-
ды, поскольку они могут изменить ее ход.
Методы проведения опросов
Опросы также могут быть классифицированы по методам
их проведения Основными из них являются личная беседа, теле-
фонный опрос, опрос по почте.
ЛИЧНАЯ БЕСЕДА
Непосредственная беседа между представителем исследо-
вательской компании, или интервьюером, и респондентом, или
опрашиваемым.
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС
Телефонный разговор между представителем исследова-
тельской компании, или интервьюером, и респондентом, или оп-
рашиваемым.
ПОЧТОВЫЙ ОПРОС
Вопросники рассылаются по почте выбранным респон-
дентам вместе с оплаченным почтовым конвертом. Респонденты
возвращают анкеты со своими ответами по почте обратно в ис-
следовательскую компанию.
Личная беседа представляет собой прямой диалог между
интервьюером и респондентом. Беседа может происходить дома,
в офисе или в каком-то общественном месте, наподобие торгово-
го центра, где останавливают покупателей и просят ответить на
ряд вопросов. Телефонный опрос означает, что диалог осущест-
вляется по телефону. В обоих случаях интервьюер задает вопро-
сы и записывает ответы респондента либо в процессе беседы,
либо сразу после ее окончания. Почтовый опрос проводится
посредством рассылки анкет выбранным респондентам с прило-
жением оплаченного конверта для ответа. Респонденты заполня-
ют анкету в свободное время и отсылают ответы обратно в ис-
следовательскую компанию.
Возможны различные варианты организации этих так, на-
зываемых, чистых методов опроса. Анкеты для проведения опро-
са по почте могут прилагаться к товарам или печататься в жур-
налах и газетах. В случае личной беседы они могут заполняться
самим респондентом или же интервьюер может задавать вопросы
и сам записывать ответы. Заполнение анкеты может проходить в
присутствии спрашивающего сотрудника, что дает респондентам
возможность попросить разъяснить любые непонятные моменты.
Или же респонденты могут заполнять анкеты самостоятельно,
отдавая их впоследствии сотруднику исследовательской фирмы,
и в этом случае их взаимодействие будет мало напоминать инди-
видуальное собеседование. Другой вариант заключается в том,
что интервьюер вручает анкету непосредственно отобранному
респонденту, а затем разрешает ему заполнить ее самостоятельно
и отослать в исследовательскую фирму по почте. В этом случае
личное собеседование почти ничем не отличается от опроса, про-
водимого по почте. Аналогично, телефонное интервью почти
ничем не отличается от почтового опроса в том случае, если за-
полненная респондентом анкета передается по факсу.
Каждый из этих методов общения с респондентами обла-
дает своими достоинствами и недостатками. Когда рассматрива-
ются все за и против, чистые случаи выступают в качестве об-
разца. В случае использования модифицированного варианта оп-
роса общие преимущества и недостатки могут не сохраниться.
Они также могут исчезнуть в особых случаях, когда признанные
достоинства могут стать недостатками, и наоборот. Плюсы и ми-
нусы могут по-иному восприниматься в случае с разными стра-
нами и различными культурами. Например, с точки зрения на-
циональной культуры в Японии считается неприемлемым отве-
чать на вопросы «незнакомцев» по телефону, хотя в США это
обычная практика. Способность составить добротный рассылоч-

Страницы