Маркетинговые исследования. Ванчикова Е.Н. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

121 122
ных и регулярных исследований.
4. Если необходимы вопросы с произвольным ответом, то
сформулируйте их так, чтобы для респондента были достаточно
определены рамки ответа.
5. При использовании дихотомических вопросов выде-
ляйте противоположные или альтернативные варианты подробно.
6. Предусмотрите варианты ответа НЕ ЗНАЮ, НЕТ МНЕ-
НИЯ, ОБА.
7. Помните о том, что может быть промежуточное мне-
ние.
8. Будьте осторожны в отношении слабых или резких аль-
тернатив.
9. Когда используете многовариантный вопрос, убеди-
тесь, что варианты являются исчерпывающими и взаимоисклю-
чающими, и если возможны какие-то комбинации, включите их.
10. Убедитесь, что список альтернатив ясен и что все ра-
зумные варианты ответов включены.
11. Если возможных ответов много, рассмотрите возмож-
ность использования более чем одного вопроса для уменьшения
потенциальной информационной перегрузки.
12. При использовании дихотомических или многовари-
антных вопросов рассмотрите использование процедуры случай-
ного изменения порядка ответов для уменьшения вероятности
искажений.
13. Четко укажите, если ответы должны быть проранжи-
рованы или если только один вариант должен быть выбран.
ЭТАП 5: ОПРЕДЕЛИТЕ ФОРМУЛИРОВКУ КАЖДОГО
ВОПРОСА.
1. Используйте простые слова.
2. Избегайте неясных слов и вопросов.
3. Избегайте наводящих вопросов.
4. Избегайте скрытых альтернатив.
5. Избегайте скрытых допущений.
6. Избегайте обобщений и оценок.
7. Используйте простые предложения и избегайте состав-
ных предложений.
8. Заменяйте длинные предложения на слова и короткие
фразы.
9. Избегайте двухканальных вопросов.
10. Убедитесь, что каждый вопрос настолько конкретен,
насколько это возможно.
ЭТАП 6: ОПРЕДЕЛИТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
ВОПРОСОВ.
1. Вначале используйте простые интересные вопросы.
2. Используйте туннельный подход, задавая вначале ши-
рокие вопросы и затем постепенно сужая их направленность.
3. Задавайте трудные или деликатные вопросы позднее в
ходе анкеты, чтобы реакция была более благоприятной.
4. Следуйте хронологическому порядку, когда собираете
прошлую информацию.
5. Закончите вопросы по одной теме прежде, чем перехо-
дить к другой.
6. Приготовьте схему движения в случае использования
разветвленных вопросов.
7. Задавайте фильтрующие вопросы перед вопросами о
подробностях.
8. Задавайте демографические вопросы в конце, чтобы
при отказе респондента отвечать сохранились другие важные
данные.
ЭТАП 7: ОПРЕДЕЛИТЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИ-
СТИКИ АНКЕТЫ.
1. Убедитесь, что анкета сделана профессионально и от-
носительно проста для ответа.
2. Используйте качественную бумагу и печать; не ксеро-
копируйте анкеты.
3. Попытайтесь сделать анкету настолько короткой, на-
сколько возможно с учетом недопустимости перегруженности.
4. Используйте формат буклета для упрощения анализа и
предотвращения потери станиц.
5. Напишите имя организации, проводящей исследование,
на первой странице.
6. Нумеруйте вопросы для облегчения обработки инфор-
мации.
7. Если респондент должен перескочить более чем один
вопрос, используйте указатель «перейти к».
8. Если респондент должен перескочить через целый раз-

Страницы