ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
153 154
водимое на кодирование информации, п — объем выборки, О —
число открытых вопросов в анкете.
Основные способы привлечения интервьюеров - это объ-
явления о приеме на работу в прессе.
К персоналу при отборе предъявляются, как минимум,
следующие требования:
• уровень образования — не ниже среднего;
• умение работать с людьми, доброжелательность, внима-
тельность, аккуратность, терпеливость;
• хорошая дикция;
• не занимать какой-либо руководящей должности.
Для проверки необходимых качеств могут использоваться
тесты на определение коммуникабельности, темперамента, ско-
рости речи, добросовестности в работе.
Обучение персонала
Наиболее распространенными формами обучения персо-
нала в ходе массовых опросов являются инструктаж и проведение
тренинга по пробному интервьюированию.
Инструктаж
Проведение инструктажа призвано решить ряд задач:
1. Ознакомить интервьюеров с целями исследования,
разъяснить основные положения используемой методики.
2. Продемонстрировать процесс интервьюирования на
практике, сопровождая его подробными пояснениями насчет
приемов фиксирования ответов респондентов в бланке, правил
пользования дополнительными карточками с вариантами ответов,
уточнения непонятных респондентам вопросов.
3. Дать четкие указания о регламенте проведения работ.
4. Объяснить, как и где отбирать респондентов для опро-
са, как вести себя в различных ситуациях, например, в случае от-
каза респондента отвечать на вопрос, как заменить респондента.
5. Сформировать бригады интервьюеров, объяснить ха-
рактер взаимодействия (при получении задания и инструктажа,
при получении и сдаче документов).
После проведения инструктажа бригадиры раздают зада-
ния и полевые документы в своих группах.
Выдача задания
Работу по подготовке заданий выполняют бригадиры, ко-
торые возглавляют бригаду из 20-25 интервьюеров. Задание рас-
сматривается как нормативная единица при планировании на-
грузки сотрудника и контроле процесса сбора информации. В
задании указывается количество опрашиваемых каждым интер-
вьюером, время, место и конкретные опрашиваемые лица, сведе-
ния о самом интервьюере. Перед началом работ задания запол-
няются в двух экземплярах, один передается интервьюеру, дру-
гой остается у организаторов.
Тренинги
Тренинга могут проводиться в виде ролевой игры друг с
другом, когда роль респондента исполняется кем-то из сотрудни-
ков. Далее подробно обсуждаются положительные и отрицатель-
ные стороны проведенного интервью.
Пробное интервью под наблюдением более опытного со-
трудника также позволяет начинающим интервьюерам получить
необходимые навыки проведения подобного мероприятия.
Контроль работы персонала
Контроль работы персонала складывается из проверки
организации процесса сбора информации и проверки содержания
работы.
Организация процесса сбора информации опирается на
соблюдение заданных сроков. Поэтому ежедневный сбор запол-
ненных форм позволяет проконтролировать фактическую после-
довательность исполнения задания. На случай возникновения
непредвиденных ситуаций в отделе должны постоянно дежурить
бригадиры, чтобы помочь интервьюерам вовремя решить орга-
низационные вопросы.
Сложнее оценить содержательную сторону работы, на-
пример, проверить правильность проведения интервью. Частич-
но это удается выявить в момент приемки заполненных докумен-
тов. Однако возможны и другие формы контроля работы персо-
нала, если характер заполнения полевых документов вызывает
подозрения или контролер не застал интервьюера в положенном
месте в положенное время за работой. В этом случае проводится
повторное интервью под предлогом того, что часть ответов рес-
