Содержание и методика социально-медицинской работы. Василенко Н.Ю. - 101 стр.

        2) «Эгоистические»: повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона
или определенной местности. Это может быть стремление сохранить независимость, повысить
стабильность бизнеса и т.д.
        3) Социальные: рассматриваются с точки зрения разработки такого турпродукта, которым
смогут воспользоваться люди с более низким уровнем доходов. Они также могут выражаться в
развитии таких турпродуктов, которые способствуют охране окружающей среды, снижению
уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса.
        Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий,
которые не имеют ни "know-how", ни опыта, необходимого для правильного применения
современных маркетинговых техник. У них нет также и прибыли /выручки/, достаточной для того
чтобы нанять требуемое количество людей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они
предпринимают только беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка.
        Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость.
Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратегию продвижения своего
турпродукта. Такое продвижение может осуществляться различными способами, как внешними,
так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.
        Выработка маркетинговой стратегии на разных уровнях в конечном счете позволит
определить национальную программу развития внутреннего туризма. В настоящее время ничего
подобного не разработано на национальном уровне, но даже большинство турфирм,
проработавших уже значительное время в этом бизнесе, используют лишь группы методов и
средств маркетинговой деятельности.
        Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть доведен до
индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибегать к помощи тысяч
туристских агентств, которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов,
работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального
потребителя. При этом в условиях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта,
обладающего единообразными характеристиками, ценовые показатели выравниваются, поскольку
на стадии потребления тура потенциальный клиент имеет четко выраженную тенденцию к
минимизации расходов. Здесь следует подробнее изучить проблему туристического спроса.
        3.2.7.2 Сегментация туристских рынков.
        Спрос на туризм формируется неоднородными группами людей, стремящихся
путешествовать и побуждаемых одинаковыми мотивами. Конечно, не все производители
туристских услуг могут удовлетворить нужды путешественников одинаково хорошо. По
отношению к потенциалу общего туристского рынка, объем услуг отдельного предприятия более
ограничен количественно и качественно. Следовательно, было бы неразумно направить усилия на
удовлетворение общего рыночного спроса.
        Маркетинг и продвижение туристских услуг должны быть дифференцированными в том
смысле, что усилия должны быть сконцентрированы и направлены на потенциальные туристские
группы, т.е. на сегменты общего туристского рынка. Сегментирование рынка представляет собой
разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться
отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Сегментация рынка на однородные группы
является абсолютно необходимым шагом процесса планирования маркетинга и продвижения
услуг. Выбор целевых сегментов рынка - это оценка и отбор одного или нескольких сегментов
рынка для выхода на них со своими услугами.
        Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие
как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
        Вторая группа критериев сегментации связана с отношением потребителя к продукту.
Группы потребителей определяются в соответствии с использованием продукта, частотой и
величиной покупок, сорта (вида), "верности" продукту или месту покупок.
        Обычно при сегментации туристских рынков используют три основных группы критериев:
        1. Социально-демографические, в которые включают, помимо вышеперечисленных, такие
характеристики как религия, постоянное место жительства, семейное положение и т.д.
        2. Поведение: цели и причины путешествия, места назначения, используемый транспорт,
расстояние путешествия, продолжительность, типы расселения и питания, использование
посредников, количество человек, сумма расходов на путешествие, оплата путешествия.
        3. Мотивация и процесс принятия решения о путешествии: мотивация и ожидания,
подготовительный этап путешествия, факторы, влияющие на процесс принятия решения,

                                            102