Содержание и методика социально-медицинской работы. Василенко Н.Ю. - 99 стр.

•   прорывные - переход на новый, более высокий уровень разработки и производства
    туристского продукта в целом.
        Концептуально важен аспект длительности жизненного цикла продукта в туризме. Как
отмечают маркетологи, для ведения выгодного бизнеса необходимо иметь несколько продуктов на
различных стадиях жизненного цикла. В туризме, как и в других областях деятельности,
различные турпродукты имеют разную длительность жизненного цикла. В качестве примера
можно привести мальтийский рынок спортивного туризма. Первоначальный немецкий и
английский рынок на Мальте - рынок познавательного и рекреационного туризма. Если
рассматривать познавательный и рекреационный туризм как определенный турпродукт со
множеством вариаций, то его можно характеризовать как турпродукт с весьма длительным циклом
жизни. Рынок познавательного и рекреационного туризма постоянно пополняется новыми и
новыми вариациями и составляющими основного турпродукта, туроператоры неутомимо
представляют новые предложения. Рынок спортивного туризма получил развитие на Мальте
несколько лет назад и с тех пор активно развивается. Хотя условия Мальты идеально располагают
к занятиям водными видами спорта, исследования немецкого рынка показали, что немцы имеют
тенденцию часто менять туристские направления по мере их открытия - в поисках более низких
цен и оригинальных предложений. Следовательно, Министерству по туризму Мальты придется
спланировать отдельную технологию по удержанию немецкого рынка спортивного туризма.
        Степень связи «вниз по течению» при рассмотрении туристского бизнеса имеет даже
большее значение, чем в других отраслях деятельности. Успех презентации нового турпродукта
зависит от связи между новыми технологиями, маркетингом, процессом предоставления услуг и
конечным потребителем. В туризме связь «вниз по течению» имеет особое значение, так как 80 %
туристов - постоянные клиенты туристских организаций и общение с ними осуществляется путем
обратной связи. Большое значение имеет также взаимопонимание между партнерами,
осуществляющими обслуживание туристов на различных стадиях.
        Одним из факторов успеха инноваций является их реализация и практическое применение.
С открытием многих границ на исходе XX в. мир вступает в XXI в. - настоящий век туризма и
путешествий. Туризм становится одной из важных отраслей сервиса, и это требует современных
форм и механизмов обслуживания клиентов.
        Однако не все компании охотно применяют новые технологии в своей деятельности. Эту
тенденцию можно проследить на примере использования компаниями глобальных систем
бронирования. Некоторые турагентства относятся к ним с определенным недоверием, хотя с их
помощью они получают выигрыш в стоимости, скорости и эффективности. Системы также
позволяют искать, находить и получать практически мгновенно письменные подтверждения
бронирования. Но многие турагенты полагают, что гостиницы закладывают в банки данных
недостоверную информацию о вместимости, уровне загрузки гостиничного фонда и завышенные
цены. Вследствие этих и других причин они предпочитают использовать телефон при
бронировании, хотя это обходится дороже. Многие также не желают терять ценные личные
контакты с деловыми партнерами и доверять их «бездумной» технике.
        Стратегия работы для гостиничных компаний, рассчитывающих работать на
международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных
компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест с
мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным
компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию нового
поколения.
        Но можно отметить и положительный опыт компаний, осознающих необходимость
внедрения и использования новых технологий в процессе разработки и реализации турпродукта.
Как пример к данной ситуации, - деятельность Ассоциации гостиниц Халкидики (Греция).
        Туризм привлекает в Халкидики тысячи посетителей. Современные туристы тщательно
выбирают место проведения отпуска. Недостаточно только моря, солнца и песка, повсюду должна
чувствоваться забота о сохранении качественных ресурсов, забота об окружающей среде. В
Халкидики проявляют решительность в этом направлении. Ассоциация гостиниц, основанная в
1982 г., находится в авангарде всей деятельности и совместно с учеными и местными органами
власти разработала в 1987 г. специальную программу, направленную на защиту окружающей
среды. Ассоциация гостиниц Халкидики представляет 80 % гостиниц данной провинции Греции.
Свою деятельность Ассоциация основывает на данных о новейших достижениях в этой области и
информирует своих членов, проводя семинары-встречи с представителями власти на различных

                                            100