Содержание и методика социально-медицинской работы. Василенко Н.Ю. - 23 стр.

       В результате победители получили средства: Эрмитаж — на создание иллюстрированного
путеводителя по музею на пяти языках, Русский музей — на создание десяти образовательных
видеофильмов с рассказами о шедеврах, хранящихся в Михайловском замке, Институт русской
литературы (Пушкинский Дом) — на выпуск редких книг, Кунсткамера — на создание
мастерской-студии и сувенирного производства.
       К сожалению, социально-экономическая значимость вторичных продуктов не осознана
пока ни самими организациями, ни учеными. Между тем, разделение продукта организаций
СКСиТ на основной и вторичный необходимо, на наш взгляд, для определения перспектив их
развития. Например, организации, не имея возможности увеличивать объемы реализации
основного продукта, могут это сделать с помощью вторичного продукта путем тиражирования
основного.
       Полагаем, что главной предпосылкой развития вторичных рынков и производства
вторичных продуктов в социально-культурном сервисе и туризме России является осознание
менеджерами, что наше современное государство не может выделять необходимых средств, как
бы оно ни хотело, какие бы социальные программы ни разрабатывало, и что для ее сохранения
необходимо научиться зарабатывать деньги самостоятельно.

§ 1.2.4 Роль психологической культуры в сфере услуг
       Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы
сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии поможет
работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
       Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение
растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее
предприятия.
       Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и
потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и
сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры
обслуживания.
       При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать
индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому
клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
       Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого
клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность,
спокойствие, общительность, аккуратность. Напротив, негативное влияние оказывают
агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
       1.2.4.1. Психология службы сервиса.
       Помимо теоретических вопросов изучения законов развития психики, в задачу психологии
входит и исследование различных видов деятельности человека в зависимости от протекания у
него психических реакций.
       Современная психологическая наука включает в себя ряд отраслей, имеющих свои
специфические задачи и практическое применение. К важнейшим из них относят следующие:
• общая психология,
• психология труда,
• социальная психология;
• инженерная психология,
• педагогическая психология и др.
       Психология сервиса - также одна из отраслей психологии. В сфере услуг общие
закономерности психологии имеют своеобразную окраску. Так, общение обслуживающего
персонала с клиентами характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом
коллективе, в кругу семьи. Поэтому для понимания поведения человека, выступающего в роли
клиента, работнику сервиса не только нужно знать общую психологию, но и психологию процесса
обслуживания потребителя.
       В настоящее время большое внимание уделяется изучению личности клиента, личности
работника предприятия сервиса и их взаимоотношению в процессе обслуживания. К этому кругу
вопросов относят и изучение взаимоотношений между членами трудового коллектива
предприятия сервиса.

                                            24