Содержание и методика социально-медицинской работы. Василенко Н.Ю. - 25 стр.

        1.2.4.2. Психология личности.
        Понятие личности. Личность и человек - понятия не тождественные. "Человек - это
родовое, собирательное понятие. Понятие «личность» отличается также от понятий «индивид»
(человек как особь, взятая изолированно из общности) и «индивидуальность» (совокупность черт,
отличающих данного индивида от всех других).
        Отношение человека к внешнему миру проявляется в его мировоззрении, взглядах,
убеждениях, во взаимодействии с другими людьми и, конечно, в его деятельности (учебе, труде).
Отношение человека к самому себе выражается в его самооценке и идеалах.
        Личностью не рождаются, ею становятся. Но личностью человек становится, лишь
достигнув определенного уровня психического развития. На этом уровне он и начинает
воспринимать себя как единое целое, отличающееся от других людей, у него вырабатывается
понятие «Я».
        Становление личности - сложный и многогранный процесс, в котором тесно
взаимодействуют два начала: биологическое (природное) и социальное (общественное). Человек
как личность формируется на основе своих природных свойств (пола, темперамента и т. д.) при
активном воздействии социальной среды (семьи, школы, трудового коллектива) и деятельности
(игры, учебы, труда).
        Темперамент. Темперамент - это характеристика индивидуально-психологических
особенностей человека, выражающая динамику протекания его психических процессов и
поведения. Темперамент человека накладывает отпечаток на всю его повседневную деятельность.
Внешне темперамент человека проявляется в силе и темпе движений, мимике, интонациях, тембре
голоса и т. п.
        Основоположником учения о темпераменте и ведущей роли центральной нервной системы
в особенностях поведения является академик И. П. Павлов. Как известно, основные нервные
процессы - процессы возбуждения и торможения нервных клеток в центральной нервной системе
(головном мозге). У разных людей эти процессы кардинально отличаются по трем показателям -
силе, уравновешенности и подвижности:
• сила нервных процессов выражается в их активности и эмоциональной устойчивости,
    слабость характеризуется повышенной утомляемостью и эмоциональной неустойчивостью;
• уравновешенность всегда проявляется в ровном поведении, а неуравновешенность - в потере
    самоконтроля, невыдержанности;
• подвижность выступает как быстрота перехода нервных процессов из одного состояния в
    другое из возбуждения в торможение и наоборот.
        В зависимости от определенного сочетания этих трех показателей выделяют четыре типа
темперамента: сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический.
        Сильный, уравновешенный и подвижный тип нервной деятельности соответствует
темпераменту сангвиника. Павлов назвал его «живым».
        Холерический темперамент - сильный, неуравновешенный, подвижный. Здесь явно
преобладает процесс возбуждения над относительно слабым торможением. Павлов считал этот
тип «безудержным».
        Темперамент флегматика имеет основой сильный, уравновешенный и малоподвижный
(инертный) тип нервной системы. Этот тип темперамента по Павлову – «спокойный».
        Для темперамента меланхолика свойственны слабость, неуравновешенность и малая
подвижность. Павлов характеризовал его как «слабый».
        Конечно, работнику контактной зоны следует познать самого себя, то есть определить
свой тип темперамента:
• работник-сангвиник успешно обслуживает покупателей заказчиков, но ему трудно выполнять
    монотонные, однообразные операции {например, оформление большого количества
    документов);
• работник-холерик незаменим при обслуживании большого количества посетителей, но плохо
    владеет собой, особенно в напряженных, конфликтных ситуациях;
• работник-флегматик выдержан, уравновешен, но не может работать в быстром темпе, что
    вызывает раздражение у клиентов;
• работник-меланхолик доброжелателен, отзывчив, стремится избегать конфликтов, но
    медлителен и обидчив.
        Особенности проявления темперамента у работника сферы обслуживания во многом
определяются его общей культурой. Например, некоторые работники не только не стараются

                                             26