Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

своему экономическому взлету, носящему название "Японское экономическое чудо".
Сегодняшняя Россия активно ищет тот ресурс, который позволит ей выйти на новые экономические рубе-
жи. Проанализируем поиск стартовых ресурсов в историческом контексте экономического развития. А в каче-
стве методологии этого поиска воспользуемся работами Питера Дракера. Еще 80 лет назад в промышленно раз-
витых странах всех занятых в общественном производстве можно было разделить на несколько групп. Самыми
многочисленными были три: домашняя прислуга, фермеры и рабочие. Доля специалистов, предпринимателей,
управляющего персонала была очень невелика. Но в ходе научно-технической революции и технологического
прогресса обстановка резко изменилась.
В настоящее время домашняя прислуга составляет ничтожно малую часть всех занятых, фермеры в высо-
ко- и среднеразвитых странах не превышают 3…5 % занятых. Бурный рост численности промышленных рабо-
чих в начале ХХ в. сменился относительно резким падением. Например, в США в 80-е гг. они составляли 18 %,
а к концу столетия их число снизилось до 10 % от всех занятых в народном хозяйстве страны. При этом объем
производства возрос не менее, чем в 1,5 раза. Самую многочисленную профессиональную группу в США сей-
час составляют (до 1/3 занятых) управляющие и специалисты.
Существует всеобщая экономическая закономерность, обнаруженная и проверенная на многих профессио-
нальных группах. С ростом профессионализма работников, наукоемкости производства, автоматизации, ин-
форматизации, с использованием новых технологий и организации труда, необходимость в большом количест-
ве непосредственных работников отпадает и их доля в совокупной рабочей силе снижается. Такая закономер-
ность была обнаружена сначала в группе домашней прислуги и фермеров, а затем и рабочих.
В последнее время особенно возрос спрос на специалистов по менеджменту, что приводит к их беспри-
мерному увеличению в совокупной рабочей силе. И даже компьютеризация и информатизация производства не
способствуют уменьшению их числа. Отчасти это происходит потому, что экстенсивный метод развития ме-
неджмента вопреки установившимся мировым традициям падения численности профессиональных групп после
первоначального всплеска пока не заменяется интенсивным методом. Этот феномен объясняется тем, что, во-
первых, еще не прошел временной лаг, необходимый для значительных усовершенствований и технологиче-
ских улучшений, ведущих к интенсификации управленческого труда. Во-вторых, труд менеджера – это творче-
ский труд, основанный на анализе информации и интуитивных методах принятия нестандартных, нетрадици-
онных решений, когда одаренность и творческий потенциал управленца практически невозможно заменить но-
выми правилами организации труда или компьютерными технологиями. Отчасти это происходит потому, что в
сфере управления создается cреда, благоприятная для злоупотреблений и коррупции. Поскольку здесь проис-
ходит организация потоков товарных и материальных ценностей, принимаются судьбоносные решения, лица
заинтересованные пытаются оказать давление на работников аппарата управления, в том числе и в форме подку-
па и шантажа. Эти проблемы актуальны и для России, так как ее выход из кризиса почти всецело зависит от качества
управления во всех сферах и на всех уровнях.
Первым и наиболее перспективным инструментом менеджмента промышленного предприятия автор рабо-
ты считает активное применение всепроникающих информационных технологий, которые позволяют вводить
новые высокоэффективные методы сбора, обработки и использования баз данных, позволяющих рационализи-
ровать производство и управление.
Россия собственной базой, достаточной для решения этих проблем, располагает и может воспользоваться
ею при рассмотрении новых экономических концепций, не прибегая к использованию зарубежных идей.
Поскольку процесс управления, как известно, на 90 % состоит из работы с информацией, то новые инфор-
мационные технологии ведут к известным и значительным изменениям в системе менеджмента.
Для того чтобы лучше представлять изменения в менеджменте, происходящие под влиянием введения
всепроникающих информационных технологий, необходимо рассмотреть теоретико-экономические предпо-
сылки данного процесса.
Основной задачей менеджмента является наиболее эффективная организация производственных отноше-
ний между людьми в процессе создания, распределения, перераспределения и потребления материальных благ.
Но, в то же время, развитие современных технологий приводит к тому, что услуги менеджеров являются ре-
зультатом взаимодействия не столько с природной, сколько с экономической средой (товары, компьютерные
носители информации, средства связи и др.).
Экономическая среда представлена созданными людьми объектами: товары, города, коммуникации. Они
образуют виды, которые, зародившись в одном или нескольких эпицентрах, становятся планетарными явле-
ниями и развиваются по своим законам. Процессы интеграции между странами и фирмами распространяются
сегодня не только на процесс производства, обмена товарами и новыми технологиями, но и на интеллектуаль-
ную, патентную и законодательную деятельность. А новинки в области менеджмента не только быстро и ус-
пешно распространяются, но и становятся условием совершенствования международных производственных
отношений. Причем, планетарный процесс развития отдельных видов товаров и услуг после зарождения стано-
вится самоорганизующимся, выходит из под контроля как отдельных фирм, так и государств. А услуги менед-
жеров возникают как раз при взаимодействии с этим планетарным процессом. Поэтому им часто приходится
опираться на опыт и интуицию методом проб и ошибок. В отличие, например, от физики, где накопление эмпи-
рического материала привело к выходу на новый, качественно другой уровень, к созданию теоретической фи-
зики, в сфере экономического управления этого пока не произошло. Поэтому ни талант, ни интуиция, ни рост
численности управленцев не может заменить отсутствие научного набора методов взаимодействия с планетар-
ным комплексным процессом развития экономической среды.
Возникший не так давно в экономической науке термин "управление развитием товаров" применим к са-
моорганизующейся планетарной системе, управляющей процессом развития рыночной экономики. Для ме-
неджмента управлять развитием товаров и услуг означает отслеживать динамику развития этого планетарного
процесса и делать прогнозы по адаптации создаваемого товара к мировому процессу. Поскольку в современном

Страницы