ВУЗ:
Составители:
Он строится по типу функционирования головного мозга, когда каждая клетка содержит в себе полную инфор-
мацию об организме и имеет значение в зависимости от выполняемых обязанностей, а не от того положения,
которое занимает в иерархической системе организма. И если менеджмент в индустриальной экономике носил
механический, строго регламентированный характер из-за чрезмерной упорядоченности и сковывающей сопод-
чиненности подразделений, то в эпоху "сервизации" экономики менеджерская деятельность характеризуется откры-
тостью, свободой выбора, сетевым строем взаимоотношений, быстротой и гибкостью принятия решений.
В процессе глубокого внедрения "сервисной" экономики на первый план выходит управленческий прин-
цип максимального удовлетворения потребностей покупателя. Всеобъясняющим фактором успеха становится
стремление к ориентации на потребителя. Клиент становится главным объектом внимания предприятия, его
потребности изучаются, строятся долгосрочные и текущие прогнозы развития потребностей заказчика.
Менеджмент под влиянием новых условий претерпевает изменения.
1
Даже при ухудшении экономической конъюнктуры менеджмент может обеспечить возрастание спроса
на услуги и системы. В настоящее время меняется психология покупателя. Состояние владения товаром усту-
пает по значимости для покупателя состоянию удовлетворения от использования товара, т.е. происходит смена
координат в системе отношений собственности. Владение как таковое выступает сегодня в роли вторичного
элемента отношений собственности, а целеполагающим элементом экономических отношений становится рас-
поряжение и использование. Следует отметить, что изменения данного характера охватывают не только потре-
бительский сектор экономики, но и ее производственный базис. В связи с этим возрастает спрос на такие услу-
ги как аренда, прокат и лизинг. Сама материальная продукция воспринимается как носитель услуг. Происходит
рост популярности неосязаемых качеств услуг и продуктов, которые побуждают потребителя к совершению
покупки. Сфера услуг растет гораздо более быстрыми темпами, чем сфера материального производства и ста-
новится основным, целевым сектором экономики. Менеджмент, основанный на изучении потребительского
поведения и учитывающий изменения рынка, реагирует на сервизацию рынка, как на фактор, расширяющий
возможности поиска рыночной ниши и повышение стабильности фирмы.
2 Происходит изменение социальной роли производителя. Он не просто доставляет товары и услуги на
рынок, а откликается своим ассортиментом на потребности рынка и отчасти формирует спрос. Продавец дол-
жен до тонкости знать механизм потребительского поведения. Он становится консультантом, который налажи-
вает и постоянно поддерживает обратную связь с клиентами. В этом плане сервизация экономики требует обя-
зательного и всеобщего применения принципов менеджмента на всех фирмах, работающих с потребителем.
3 Производственный персонал постоянно находится в контакте с клиентами и ставит все свои знания,
квалификацию и изобретательность на службу удовлетворения их потребностей. Оказание услуг потребителю
становится даже не столько профессиональным долгом, сколько внутренней потребностью и естественным об-
разом действий. Широко воплощается в жизнь девиз: "Найди пожелания клиента и удовлетвори их". Те правила
(изучение рынка, запросов клиента, создание новых рыночных ниш, реализующих неудовлетворенные нужды,
комплексное обслуживание и др.), которые до распространения сервизации экономики являлись желательными,
теперь становятся необходимым условием успеха.
4 Основным элементом менеджмента ориентации на потребности рынка становится опыт и умение персо-
нала устанавливать взаимные и постоянно действующие отношения с клиентами. Для этого необходимо совер-
шенствовать системы мотивации работников и гибкость управления. Главным препятствием на пути ориента-
ции производства на запросы потребителя является громоздкая, плохо организованная и, тем более, бюрократи-
зированная машина управления.
Наиболее перспективным инструментом управления предприятием является внедрение сетевых структур и
формирование сетевой культуры в целом. Сетевые структуры, как известно, одновременно обеспечивают сво-
боду инициативы действий персонала и возможности координации всех подразделений в процессе реализации
основной стратегии. Структурная жесткость в управлении сменяется принципом саморегуляции. Узкая специа-
лизация отдельных подразделений и специалистов успешно совмещается с широкой компетенцией, а горизон-
тальные связи развиваются энергичнее, чем централизованное управление.
Сетевые структуры в стратегии менеджмента позволяют повысить эффективность управления связями
между предприятиями, партнерами и конкурентами. В управлении при этом усиливается значение временных
связей, контроля отдельных проектов вместо традиционной деятельности и функционального контроля.
2.2 Теория и практика внедрения программы
управления качеством на предприятии и в регионе
В России всегда было принято говорить о качестве продукта и при этом не учитывать качество объекта его
производящего или так называемую систему качества, которое обеспечивалось разными документами. В то
время как за рубежом уже давно получила развитие идея системного подхода к обеспечению качества [23], у
нас в стране эта идея долго не признавалась, но сегодня широкое распространение получает четвертый подход
к системе управления качеством.
С 1947 г. Международная организация по стандартизации (Internatio-nal Organization for Standardization – IOS)
разрабатывает добровольные технические стандарты практически по всем направлениям бизнеса, отраслям
промышленности и технологиям. Эти стандарты известны под общим названием ИСО (от греческого слова isos
– "равный").
В течение 40 лет IOS было разработано огромное количество специальных стандартов, но только появле-
ние в 1987 г. ИСО 9000 привлекло всеобщее внимание к ее деятельности.
В 1994 г. появляется вторая версия ИСО 9000, действующая и в настоящее время. В конце 2000 г. была
опубликована новая редакция под общим обозначением ИСО 9000–2000. Серии стандартов ИСО 9000 принци-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- …
- следующая ›
- последняя »
