Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Стратегические функции включают:
• прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
• определение направлений проектных и конструкторских работ;
• анализ достигнутых результатов качества производства;
• анализ информации о рекламациях;
• анализ информации о потребительском спросе.
Тактические функции:
• управление сферой производства;
• поддержание на уровне заданных показателей качества;
• взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.
Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и
объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддер-
жание высокого уровня качества продукции.
В 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) при участии США, Канады, ФРГ были
разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых бы-
ли установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции,
изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортиро-
ванию. Международные стандарты ИСО 9000 по системам качества включают пять наименований:
1 ИСО 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания
по выбору и применению.
2 ИСО 9001 Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке,
производстве, монтаже и обслуживании.
3 ИСО 9002 Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.
4 ИСО 9003 Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испыта-
ниях.
5 ИСО 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.
Система управления качеством продукции должна удовлетворять требованиям к:
9001 – требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности;
9002 – требования к системе организации производства;
9003 – требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.
Система управления качеством включает:
1 Задачи руководства (политика в области качества, организация).
2 Система документации и планирования.
3 Документация требований и их выполнимость.
4 Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат, из-
менения).
5 Качество во время закупок (документация, контроль).
6 Обозначение изделий и возможность их контроля.
7 Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль).
8 Проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, доку-
ментация испытаний).
9 Контроль за испытательными средствами.
10 Корректирующие мероприятия.
11 Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.
12 Документирование качества.
13 Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества.
14 Обучение.
15 Применение статистических методов.
16 Анализ качества и систем принимаемых мер.
Контролируемые показатели качества устанавливаются а зависимости от специфики продукции.
Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосроч-
ной цели и включать:
• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных
регионов;
• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса.
В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов:

Страницы