Формирование региональной концепции управления качеством продукции и услуг. Воронкова О.В. - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1 Начинать нужно с освоения производства товара, пользующегося спросом, т.е. производить то, что кто-
то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показа-
тели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества.
2 Нужно иметь дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем.
Нет этого – никакое качество продукции не спасет предприятие.
3 Нужно минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыс-
лить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не
сделав этого, начинать борьбу за качество не стоит, так как предприятие может умереть от другой болезни.
Почти каждое российское предприятие имеет огромные издержки. Они настолько велики, что предприятия вы-
нуждены искажать отчетность. В результате почти невозможно правильно считать затраты на качество и, сле-
довательно, управлять экономикой качества.
4 Надо научиться управлять финансами, а это – искусство, причем, непростое. Прежде всего, необходимо от-
ладить контроль за финансами. Бесконтрольность – путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству пред-
приятия. Главный фактор, способствующий этому, – отсутствие у больших промышленных предприятий их ре-
альных собственников.
На таких предприятиях собственностью практически распоряжаются высшие менеджеры, и потому многое за-
висит от их порядочности и честности. Тем не менее, дальновидные менеджеры заинтересованы в налаживании
финансового контроля и работают в этом направлении.
Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, отмеченные выше, рассматрива-
ются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении. На большинстве же российских
предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то
справились с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертифика-
ции систем качества, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000 и 05-9000, а также концепции ТQМ. При
этом нужно ставить вопрос о реформировании предприятий, их реструктуризации и создании новых элементов,
исходя из четкого понимания философии ТОМ и ориентации на концепцию всеобщего качества. Не случайно
последние крупные международные конференции назывались "Качество – путеводная звезда в лучший мир"
(Израиль, Иерусалим, 1996 г.), "Качество – ключ к XXI веку" (Япония, Иокогама, 1996 г.).
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде
всего отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбра-
ковки некачественных. Следует отметить, что на предприятиях электронной промышленности из-за миниатюр-
ных размеров изделий часто брак исправить вообще невозможно. Поэтому современные фирмы сосредотачи-
вают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производст-
венного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией "регулирование качества".
Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы.
Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продук-
ции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Стати-
стические методы контроля качества подразделяются на:
• статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
• выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества;
• стандарты статистического приемочного контроля;
• система экономических планов;
• планы непрерывного выборочного контроля;
• методы статистического регулирования технологических процессов.
Следует отметить, что статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в
нашей стране. В этой области наши ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно вспомнить работы А.Н.
Колмогорова по несмещенным оценкам качества принятой продукции на основании результатов выборочного
контроля, разработку стандарта приемочного контроля с использованием экономических критериев.
Многие из оценок качества продукции вытекают из самих особенностей сбора информации.
Например, на заводе контролируется партия изделий, среди которых есть годные и негодные. Доля брака в
данной партии неизвестна. Однако она не является неопределенной величиной в собственном смысле этого
слова. Если ничто не мешает проверить все изделия в данной партии, то долю брака можно точно определить.
Если же контролируя взятую из партии выборку, возможно собрать лишь неполную информацию, имеет место
случайность отбора, способная исказить истинную картину.
Возникает проблема, как оценить по одной выборке, взятой из совокупности, значение той или иной ха-
рактеристики этой совокупности? Подобная проблема может возникать в самых различных ситуациях.
П р и м е р ы:
1 Принимая по результатам выборки партию изделий, оценивают долю брака w в данной партии изделий.
2 Имеется оборудование. Закон распределения результатов работы оборудования в определенной степени
определяет в рассматриваемый момент способность оборудования выполнить данную работу.
Каждая из разновидностей статистических методов контроля качества имеет свои преимущества и недос-
татки. Например, выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам имеет то преимущест-
во, что требует меньшего объема выборки. Недостаток этого метода заключается в том, что для каждой контро-
лируемой характеристики нужен отдельный план контроля. Если каждое изделие проверяется по пяти характе-
ристикам качества, необходимо иметь пять отдельных планов проверок.
Как правило, планы выборочного приемочного контроля проектируют таким образом, чтобы была мала

Страницы