Маркетинг. Воронкова О.В - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1) вводная часть, содержащая описание ситуации, суть проблемы и рабочие гипотезы, цели ис-
следования;
2) описание методов получения информации, формирование целевой выборки, а также сроки
проведения исследования;
3) описание полученных результатов с использованием наглядных методов представления ин-
формации;
4) выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, которые, как правило, либо подтвержда-
ют, либо опровергают рабочую гипотезу;
5) в приложении к отчёту могут быть представлены анкеты, сценарии экспериментов и фокус–
групп, форма проведения наблюдения за рынком и т.д.
Существуют следующие виды представления информации: табличный, графический, матрицы,
информационные шкалы. Результаты маркетинговых исследований можно представлять в виде док-
лада, состоящего из письменного отчёта и устного выступления, обзора или статьи для публикации в
научных журналах или в средствах массовой информации.
2.8. ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
В сфере маркетинговых исследований можно выделить следующие группы заинтересованных в
этичной деятельности фирмы субъектов:
• респонденты;
• клиенты – заказчики маркетинговых исследований;
• субъекты – конкуренты, проводящие исследования, партнеры и прочая общественность.
Проявления неэтичного поведения в отношении респондентов:
1. Обман (неразглашение процедур исследования, его цели или организатора, продажа товаров
или сбор средств под видом исследо-
вания).
2. Нарушение неприкосновенности личной жизни респондентов (например применение скрыто-
го наблюдения, раскрытие анонимности респондента и разглашение его личной информации, оказа-
ние давления на участников, их принуждение к участию в исследовании).
3. Недостаток внимания или неуважение к респонденту (например звонки в неудобное для него
время, длительные интервью без предварительной договорённости, несвоевременное выполнение
взятых на себя обязательств, навязчивое предложение принять участие в исследовании).
4. Нанесение ущерба респонденту (психологический стресс или физический ущерб, например
некорректные вопросы, создание ситуации, ставящей респондента в неловкое положение, получение
респондентом аллергической реакции на дегустируемый продукт).
Проявления неэтичного поведения в отношении клиентов:
1. Недобросовестность исследования (ненадёжность и недостоверность результатов, сокрытие
информации в интересах конкретных лиц).
2. Нарушение условия конфиденциальности клиента (например разглашение дел одного клиента
другому, разглашение имени заказчика исследования его участникам).
3. Нарушение конфиденциальности содержания исследования (использование информации,
предназначенной для одного клиента и оплаченной им, в интересах другого).
4. Завышение стоимости исследования (дискриминационное ценообразование, отнесение на
стоимость исследования несоответствующих действительности расходов, фиктивное проведение ис-
следования).
Проявления неэтичного поведения в отношении исследова-
телей:
1. Требования заказчика – провести исследование для подтверждения своих априорных заклю-
чений. Ситуация наиболее характерна для исследовательского отдела, принадлежащего какой-либо
компании.
2. Запросы о проведении исследования с целью воспользоваться результатами интеллектуально-
го труда исследователей (например, когда клиент не намеревается пользоваться услугами исследова-
тельской организации). Эта проблема очень характерна в России для независимых исследовательских
организаций.
3. Раскрытие специальных методик сбора информации исследователя.
4. Искажения представленных исследователем результатов.

Страницы