Маркетинг. Воронкова О.В - 67 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

7) коммуникативное свойство – доверие тем выше, чем чаще встречаются факты, вызывающие
доверие;
8) свойство непосредственности – большее доверие вызывают факты, случившиеся с человеком;
9) свойство согласия – доверие тем выше, чем больше людей согласно с фактами;
10) свойство безразличия – факты не вызывают доверия, если безразличны человеку.
9.6. ВЕРБАЛЬНАЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Передача любой информации осуществляется посредством знаковой системы. Условно их мож-
но разделить на вербальную и невербальную информацию. Вербальная коммуникация – использова-
ние в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи происходит кодирование и
декодирование информации. Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ
воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят:
1) значение и смысл слов, фраз – играют важную роль точности употребления слова, правиль-
ность произношения, выразительность, интонация;
2) речевые, звуковые явления, темп речи, тональность голоса, ритм, интонация, дикция;
3) выразительные качества голоса – смех, плач, вздохи, крики, разделительные звуки (покашли-
вание, шмыганье носом).
Кроме вербальных средств используются и невербальные. Жесты при общении несут много ин-
формации.
В зависимости от роли жестов в коммуникативном процессе выделяют:
• жесты иллюстраторы – жесты сообщения, указатели; Пиктографы – движения пальцем; Кине-
тографы – движения телом; Жесты биты – или жесты отмашки; Идеографы – жесты, соединяющие
воображаемые предметы;
• жесты регуляторы – жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо (улыбка, дви-
жение рук, взгляд);
• жесты эмблемы – заменитель слов или фраз в общении (привет, пока);
• жесты адапторы – специфические привычки человека, связанные со стремлением установить
контакт (касание, похлопывание по плечу, поглаживание и перебирание отдельных предметов);
• жесты аффекты – выражают через движения тела и мышц лица определённые эмоции.
Важную роль играют микрожесты (движение глаз, покраснения щёк, слёзы, смех, мигание). Су-
ществует классификация жестов, отражающих эмоциональное состояние человека:
а) жесты уверенности – соединение пальцев в пирамиду, качание на стуле;
б) жесты нервозности, неуверенности – переплетённые пальцы рук, пощипывание ладоней, по-
стукивание пальцами по столу;
в) жесты стремления к самоконтролю – руки заведены за спину, одна сжимает другую; поза че-
ловека, сидящего в кресле и опирающегося на подлокотник;
г) жесты ожидания – потирание ладоней, вытирание ладоней о ткань;
д) жесты отрицания – сложенные на груди руки, скрещенные руки, дотрагивание до кончика но-
са;
е) жесты расположения – прикладывание руки к груди, прерывистые прикосновения к собесед-
нику;
ж) жесты доминирования – выставление больших пальцев на показ, резкие взмахи сверху вниз;
з) жесты неискренности – рот прикрывается рукой, касания носа, поворот корпуса в сторону от
собеседника, бегающий взгляд.
Область социальной психологии, исследующая расположение людей в пространстве при обще-
нии, называется проксемика. В человеческом контакте выделяются следующие зоны (дистанции):
• интимная – 15…45 см (в эту зону допускаются близкие, хорошо знакомые люди, общение в
этой зоне доверительное, голос не громкий, тактильный контакт, прикосновение). Нарушение интим-
ной зоны влечёт физиологические изменения в организме (учащение биения сердца, прилив крови,
выделение адреналина). Преждевременное вторжение в интимную зону воспринимается как покуше-
ние на неприкосновенность;
• личная, персональная – 45…120 см (для общения с друзьями, коллегами). Предполагает толь-
ко зрительный и визуальный контакт и поддержание разговора;
• социальная – 120…400 см (во время официальных встреч; в кабинетах; с теми, кого не очень
хорошо знают);
• публичная – свыше 400 см (общение с большой группой людей, митинг, концерт, собрание).

Страницы