Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

47
Автоматизированные посудомоечные машины, аэробусы, рассчитан-
ные на большое количество пассажиров, и многоместные кинотеатры на-
глядно показывают, как можно использовать технологические преимуще-
ства для увеличения объёма выпуска услуг.
4. Компании могут разрабатывать более эффективную услугу. Спе-
циализированные клиники для отучения от табакокурения и стандартные
рекомендации могут снизить потребность в дорогом последующем меди-
цинском обслуживании.
5. Компании могут поощрять потребителей к замене труда служа-
щих компании своим собственным. Например, фирмы, которые сами сор-
тируют свою корреспонденцию перед отправкой на почту, платят по сни-
женному почтовому тарифу. Ещё один типичный случай − рестораны са-
мообслуживания. Автоматические парковочные счётчики на автостоянках
с лёгкостью заменяют людей и экономят время потребителей.
6. Компании, которые постоянно сталкиваются с колебаниями спро-
са, могут повысить производительность, увеличив свою гибкость или из-
менив величину спроса. Гибкость поставщика − это его способность из-
менять производственные мощности. Её можно увеличить, если нанять
временных работников или задействовать дополнительное оборудование;
можно также разработать специальный план работы сотрудников и экс-
плуатации оборудования с учётом часов пик. Величина спроса может
быть изменена с помощью дифференцированных цен, создания резервов и
поощрения потребителей к использованию услуги в непиковые периоды.
Однако компании должны избегать повышения производительности
за счёт потери качества. Некоторые шаги по увеличению производитель-
ности помогают стандартизировать качество, повышая, таким образом,
степень удовлетворения покупателей. Но другие меры приводят к слиш-
ком высокому уровню стандартизации, что значительно обедняет потреб-
ляемую услугу. Попытки поставить услугу на промышленный конвейер
или сократить издержки могут повысить рентабельность компании на
короткий срок, но снижают её способность к инновациям в долгосрочной
перспективе, а также возможность сохранять высокое качество услуг и
гибкость, реагировать на потребности и желания покупателей. В некото-
рых случаях компании идут на заведомое снижение производительности
для создания большей дифференциации услуг и повышения их качества.
Мы рассмотрели стратегии решения конкретных проблем маркетин-
га, с которыми постоянно сталкиваются организации, учитывая специфи-
ческие характеристики услуг. Очень важно, чтобы в дополнение к внеш-
нему маркетингу организации практиковали внутренний и двухсторонний
маркетинг, что даст им возможность преуспеть. Ключевой фактор успеха
следует искать в способности компании развить культуру качества и эф-
фективно оперировать широким комплексом маркетинга, результатом
чего является превосходная дифференциация услуги и высокое качество.

Страницы