Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

49
венным благом и направленная на удовлетворение потребностей в обра-
зовании.
Поскольку образовательная услуга связана с реализацией образова-
тельных программ, то здесь играет немалую роль временной фактор. Ка-
ждая образовательная программа рассчитана на определённый срок её
реализации. В высших учебных заведениях, по существу, это время, отво-
димое на подготовку специалиста по данной программе. Поэтому образо-
вательная услуга чётко ограничена во времени и пространстве.
Образовательные услуги имеют свои особенности, которые наклады-
вают отпечаток на их дальнейшее продвижение. Образовательные услуги,
как и здравоохранительные, спортивно-оздоровительные, культурно-
зрительные и другие услуги, относятся к нематериальной группе. В связи
с этим производство, продвижение образовательных услуг зависит не
только от спроса и предложения, но и от их характера. Рассмотрим харак-
терные черты образовательных услуг.
1. Нематериальность этого товара заключается в его неосязаемости
до момента приобретения. Производители услуг должны формализовать
наиболее значимые для покупателя параметры услуги и по возможности
представить их наглядно. Часто такую роль выполняет реклама. В системе
образования такими параметрами услуг могут быть учебные планы и про-
граммы, информация о методах, формах и условиях оказания услуг, ди-
пломы, лицензии, сертификаты.
Образовательные услуги несохраняемы, что объясняется двумя ха-
рактерными чертами. С одной стороны, их невозможно заблаговременно
накопить в нужном объёме и складировать как материальный товар до
определённого момента, когда на него будет спрос, хотя, например, учеб-
ную информацию можно зафиксировать на материальных носителях (ви-
део- и аудиокассеты, магнитные и лазерные диски и т.д.). С другой сторо-
ны, происходит потеря образовательной услуги в силу физиологической
особенности высшей нервной деятельности человека, его способности как
запоминать информацию, так и забывать её. К тому же научно-техни-
ческий и социальный прогресс ведёт к быстрому устареванию знаний,
особенно в быстро меняющемся обществе и в переходные периоды. Всё
сказанное делает актуальным дальнейшее продвижение образовательных
услуг после обучения в процессе трудовой деятельности выпускников.
Отсюда необходимо обеспечение непрерывности образования. Образова-
тельная услуга представляется как воздействие, которое педагогический
труд оказывает непосредственно на человека.
Образовательные услуги всегда связаны с субъектами (конкретными
работниками), которые их оказывают. Здесь же присутствует и субъект-
потребитель (обучающийся), на который субъект-исполнитель воздейст-
вует. И здесь же проявляется следующая характерная черта образователь-

Страницы