Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

50
ных услуг – процессы производства, передачи и потребления покупателем
образовательных услуг совмещены во времени.
Здесь нарушается привычная последовательность общественного
воспроизводства: производство – распределение – обмен – потребление.
В образовании процессы обмена и распределения предшествуют произ-
водству.
В рыночных условиях изменяется статус образовательного учрежде-
ния. Его главной целью становится рост качества образования, рождение
«имиджа» образовательного учреждения.
В данной схеме весь воспроизводственный цикл ориентирован на
востребование педагогических идей. Система управления строится на го-
ризонтальных связях по линии «преподаватель–студент». Сама техноло-
гия оказания образовательных услуг предполагает активное взаимодейст-
вие преподавателя и обучающегося на основе совместной продуктивной и
творческой деятельности обоих её участников. Способом взаимодействия
и общения здесь является «педагогика сотрудничества». Поэтому обяза-
тельными требованиями к работникам образовательной сферы должны
быть общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызы-
вать доверие и др.
Отсутствие какого-либо из названных качеств преподавателя может
изменить рыночную конъюнктуру и понизить спрос на образовательные
услуги.
Одновременность и прямой контакт производителя (продавца) и по-
требителя не позволяют образовательным услугам накапливаться ни у
того, ни у другого. Кроме того, образовательные услуги не могут и пере-
продаваться покупателем, что также сужает рыночные отношения в обра-
зовании.
Образовательные услуги непостоянны по качеству. Под качеством
образовательных услуг понимается мера удовлетворения потребности в
них. Причём качественное отличие данной услуги от другой значимо не
само по себе, а в зависимости от того, на удовлетворение какой потребно-
сти нацелены знания, получаемые в результате приобретения услуги.
На непостоянстве качества услуг сказывается и изменчивость «ис-
ходного материала», т.е. обучающегося. Дело в том, что с качеством обра-
зовательных услуг в прямой зависимости находится качество (его измене-
ние) рабочей силы. Потребление образовательных услуг, какую бы кон-
кретную форму они ни принимали, в экономическом смысле ведёт к со-
вершенствованию качества рабочей силы. Причём качество рабочей силы
зависит не только от совокупности предоставленных образовательных
услуг, но и (даже в большей степени) от количества и качества личного
труда, затраченного в процессе потребления названных услуг, от личных
способностей обучающегося и степени их реализации, т.е. качества «ис-
ходного материала». Не зря говорят: «Невозможно научить, можно нау-
читься». Поэтому не следует отождествлять совокупность образователь-

Страницы