Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

53
5.1.2. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
Центральное место в процессе маркетинга образовательных услуг
занимает разработка комплекса маркетинга. Он включает в себя: услуги
как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвиже-
ния услуг на рынок.
Выделяют четыре уровня услуги-товара:
1) услуга – основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, ре-
шающая проблемы клиента;
2) услуги – сопутствующие товары, т.е. услуги, необходимые потре-
бителям для того, чтобы использовать основной продукт;
3) услуги – дополнительные товары, которые поддерживают основ-
ной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от
конкурирующих с ним;
4) услуга как товар в расширенном толковании включает в себя до-
ступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг,
участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиен-
тов друг с другом.
Разработка услуги как элемента комплекса маркетинга услуг – это
чаще всего разработка новой услуги, а в более широком смысле – нового
продукта.
Процесс разработки новой услуги включает:
− генерирование идей. При этом следует иметь в виду, что главны-
ми источниками идей новых услуг являются сотрудники учреждения, по-
требители, конкуренты, дистрибьюторы и поставщики;
− отбор идей. Главная цель такого отбора – найти хорошие идеи и
как можно скорее избавиться от плохих;
− разработку и проверку концепции новой услуги. При этом следу-
ет различать идею, концепцию и имидж услуги. Идея продукта – пред-
ставление о продукте, который менеджеры учреждения могли бы предло-
жить рынку. Концепцией продукта является пробная версия идеи, выра-
женная в значимых потребительских терминах. Имидж продукта пред-
ставляет собой восприятие потребителями фактической или потенциаль-
ной услуги;
− разработку стратегии маркетинга. Обычно она состоит из трёх
частей. Первая часть описывает целевой рынок, планируемую позицию
продукта, объём сбыта, долю рынка и целевую прибыль. Вторая очерчи-
вает планируемую цену продукта, систему его распределения и маркетин-
говый бюджет. Третья включает планируемые долгосрочные показатели
объёмов сбыта, прибылей и стратегии комплекса маркетинга – маркетинг-
микс;
− бизнес-анализ, который включает обзор прогнозов объёмов про-
дажи, издержек и прибылей для того, чтобы определить, удовлетворяют
ли они целям учреждения;

Страницы