Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 55 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

55
– ценовое стимулирование сбыта, что чаще всего связано с уста-
новлением различных скидок и льгот.
Каналы распределения как элементы комплексов маркетинга услуг
представляют собой совокупность независимых организаций, вовлечён-
ных в процесс удовлетворения спроса на услуги и делающих их доступ-
ными для потребителей. Специалисты в области маркетинга услуг назы-
вают следующие функции канала распределения:
1) информация – сбор и представление результатов исследований о
среде маркетинга услуг;
2) продвижение – создание и распространение в рекламных целях
убедительной информации относительно предложения услуг;
3) контакт – приобретение предполагаемых потребителей и уста-
новление с ними соответствующих отношений;
4) адаптация – формирование и приспособление предложения услуг
потребителями покупателям;
5) переговоры – согласование предложения и спроса на услуги;
6) физическое распределение – фактическое предоставление услуг
потребителям;
7) финансирование – использование ресурсов для покрытия расхо-
дов на обеспечение работы канала распределения;
8) взятие риска – принятие финансовых рисков, включая компенса-
цию потерь из-за неполной загрузки производителей услуг.
Особенности выбора канала распределения образовательных услуг
определяются следующими факторами:
− высокая степень неопределённости услуг;
− совместимость процессов производства и потребления услуг;
− сложность выбора поставщиков услуг;
− сложность оценки качества услуг;
− инерционность в потреблении услуг (достаточно часты повтор-
ные контакты);
− сложность гарантии цены и гарантии уровня сервиса;
− сложность поддержания постоянного контакта с лицами, прини-
мающими решения по закупкам услуг;
− сложность контроля качества услуг;
− связанность услуг с другими товарами и услугами.
С учётом этого основными формами взаимодействия участников ка-
нала распределения услуг могут быть:
1) конкурирующие отношения, которые сводятся к достижению суб-
оптимизации положения каждого участника канала распределения услуг в
ущерб общесистемной оптимизации;
2) субстантивированные отношения, которые предполагают воз-
можность соглашений в рамках обычных (традиционных) маркетинговых
систем сбыта услуг:

Страницы