Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

61
На этапе внедрения целью маркетинга является создание рынка для
новой услуги. Обычно модификация знакомой услуги увеличивает объём
продаж быстрее, чем крупное нововведение. На этом этапе конкуренция
не активная. Потери бывают из-за существования высокого уровня затрат
на предоставление услуг и неудачного маркетинга. Часто уровень прибы-
ли не очень высок. В зависимости от специфики услуги и рынка банк мо-
жет установить высокую «престижную» цену на свой товар или низкую –
так называемую «цену вхождения» для массового потребителя (клиента).
На этапе роста целью маркетинга является расширение сбыта и ассорти-
ментных групп конкретной услуги. Сбыт увеличивается, банк получает
высокую прибыль. Слабая конкуренция даёт возможность массовому
рынку приобретать необходимые услуги у ограниченного числа банков и
платить за них. В соответствии с растущим рынком предлагаются моди-
фицированные варианты базовой услуги, что удовлетворяет интересы
конкретного клиента, расширяет сбыт. Для этого существует диапазон цен
и используется убеждающая реклама.
На этапе зрелости банки стараются сохранить своё отличительное
преимущество как можно дольше. Конкуренция достигает максимума,
распространяется предоставление скидок. На этом этапе услуги предо-
ставляются массовому рынку, клиентам и контрагентам со средними до-
ходами. Во многих отдельных банках предоставляется полный ассорти-
мент услуг с минимальными уровнями цен.
На этапе спада существует три альтернативных направления марке-
тинговых действий:
1) постепенное снижение затрат на маркетинг в связи с уменьшени-
ем объёма предлагаемых услуг и числа распространяющих их отделе-
ний/филиалов. В то же время банк должен начать предлагать ряд других
специфических традиционных и нетрадиционных услуг;
2) оживление объёма предложения услуг, т.е. изменение положения
на рынке посредством модификации самой услуги, нахождение альтерна-
тивного рынка и/или формы сбыта, способов продвижения услуг к клиен-
там и рекламы;
3) прекращение производства и предоставления этих услуг.
Рассмотрим основные этапы создания услуги.
I. Поиск идеи создания новой или модернизация существующей
услуги и прогнозирование спроса на неё.
II. Создание банковской услуги.
III. Внедрение банковской услуги и расширение набора сопутст-
вующих банковских услуг, создание различных модификаций услуги в
зависимости от специфики конкретного потребителя для различных ры-
ночных сегментов («ниш», «окон»).
IV. Анализ результатов внедрения новой услуги.

Страницы