Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

63
− подготовку методического и нормативного материала и обучение
сотрудников банка его применению в работе с клиентом;
− определение стимулов сотрудников банка при создании и внедре-
нии услуги.
Этап III. Внедрение банковской услуги включает в себя прежде все-
го рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду, личную продажу, осуще-
ствляемые через комплекс коммуникаций.
Иначе говоря, внедрение услуги – это её фактическое исполнение,
что определяется такими показателями и факторами, как достигнутый
уровень качества и наличие (или отсутствие) маржи. Это реальный набор
услуг, который банк предлагает и продаёт своим клиентам, включающий
все виды сервисного обслуживания, например дополнительное кредито-
вание, особые условия при оформлении некоторых банковских услуг, та-
ких как лизинг, факторинг, трастовые операции.
Таким образом, услуга получает общественное признание, которое
обусловливает возможность развиваться и приносить прибыль.
Этап IV. Анализ результатов внедрения новой услуги состоит из:
1) анализа клиентской базы услуги, включающего динамику коли-
чества пользователей (общее число пользователей, число вновь привле-
чённых клиентов, число пользователей, отказавшихся от услуги); терри-
ториальное распределение пользователей (динамика клиентов в террито-
риальном разрезе); динамику структуры клиентской базы (юридические,
физические лица, форма собственности); анализ финансового состояния
клиентуры банка (ликвидность, оборачиваемость, привлечение средств,
прибыльность);
2) анализа объёмов предоставления услуги, включающего динамику
объёма предоставления услуги (по юридическим, физическим лицам,
формам собственности, территории); динамику объёма сопутствующих
услуг;
3) анализа затрат на предоставленные услуги, включающего дина-
мику используемых трудовых ресурсов (общая численность занятых, за-
нятых непосредственно работой с клиентом, занятых на вспомогательных
операциях, фонд оплаты труда); динамику технического обеспечения
(численность, стоимость приобретения и эксплуатации) и динамику эф-
фективности затрат (соотношение затрат к объёму предоставления услуги
по филиалам банка);
4) расчёта по эффективности внедрения новой услуги с предложе-
ниями по её дальнейшей перспективе.
Эффективное предоставление банковских услуг – это основное на-
правление деятельности любого банка. Для того чтобы получить прибыль
и существовать, банковское учреждение должно произвести свою услугу,
определить её цену и выйти с ней на рынок. Иными словами, банковская

Страницы