Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

64
услуга – это продукция, удовлетворяющая покупательский спрос и пред-
назначенная для продажи на рынке. Товар банка специфичен – это бан-
ковские услуги, которые представляют собой операции с деньгами или
ценными бумагами – эквивалентом денег. Эффективность процесса соз-
дания и внедрения специфического банковского товара на рынок опреде-
ляет товарную политику банковского учреждения. Сущность товарной
политики заключается в определении и поддержании оптимальной струк-
туры набора предоставляемых услуг, которые необходимо продавать с
точки зрения целей самого банка и его клиентов. Основными задачами
товарной политики являются: определение и удовлетворение запросов
потребителей (клиентов); оптимальное использование технологических
знаний и опыта сотрудников банка; оптимизация финансовых результа-
тов; превращение потенциальных банковских услуг в реальные услуги и
при соблюдении принципа их гибкости.
Основой для предложения выхода с банковской услугой на рынок
должна быть товарная стратегия и политика банка, разрабатываемая стра-
тегической службой банка на основе информационных и аналитических
материалов маркетинговых подразделений. Стратегия и политика банка
формализуется в планы по разработке, предоставлению и продаже кон-
кретных банковских услуг. Планирование банковских услуг – это непре-
рывный процесс принятия решений по всем аспектам разработки и пре-
доставления банковских услуг.
Необходимо отметить, что обычно руководство банковского учреж-
дения использует параллельно несколько видов стратегии в зависимости
от специфики различных услуг, предоставляемых клиентам, конъюнктуры
отдельных рынков/сегментов. Стратегия расширения контролируемых
рыночных сегментов предполагает увеличение объёма продаж сущест-
вующих услуг на уже завоёванных рынках. Для осуществления такой
стратегии имеются следующие возможности:
− использовать слабые стороны банковских услуг, предоставляе-
мых конкурентами;
− убедить потенциальных потребителей воспользоваться предла-
гаемой услугой именно данного банка и привлечь новых клиентов;
− предложить дополнительные услуги, связанные с приобретением,
предоставлением и сервисом собственных услуг.
Стратегия развития продукта основана на интенсивной научно-
практической работе по совершенствованию уже предоставляемых услуг,
расширении их модификаций и способов предоставления, что улучшает
их потребительские свойства.
В процессе маркетинговой деятельности банка:
− производится позиционирование банковской услуги. Это означает
определение её особенностей, характерных черт, которые отличают дей-
ствующую услугу от услуг-аналогов или услуг-заменителей. Позициони-

Страницы