Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 62 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

62
Этап I. Поиск идеи создания новой или модернизация существую-
щей услуги и прогнозирование спроса, вероятность успеха в случае реа-
лизации «идеи» в зависимости от величины издержек и сроков доведения
новых услуг до клиентов. На этом этапе нередко используются элементы
функционально-стоимостного анализа. При этом маркетинговые службы
банка: готовят обзоры данной услуги и/или её аналогов с оценкой их воз-
можной эффективности; проводят исследование и прогнозирование спро-
са на новую услугу; осуществляют анализ эффективности оказываемых
услуг банка, исходя из целесообразности их развития в перспективе;
обобщают предложения функциональных подразделений банка и его фи-
лиалов о совершенствовании работы с клиентами, исходя из их потребно-
сти; разрабатывают рекомендации по внедрению конкретной услуги или
модификации действующей.
На основе рекомендаций коммерческая служба банка принимает ре-
шение о продвижении или модификации конкретной услуги и приступает
к разработке бизнес-плана внедрения (корректировки) банковской услуги.
Бизнес-план предназначен прежде всего для обоснования экономиче-
ской целесообразности внедрения или развития услуги, он должен содер-
жать:
− обзор существующих правовых, нормативно-технических и мето-
дических документов по регламентации услуги;
− характеристику существующей (при её наличии) практики пре-
доставления услуги;
− характеристику сегмента потенциальных потребителей услуги;
− характеристику готовности служб банка к внедрению (корректи-
ровке) услуги;
− предложения по срокам разработки и внедрения (корректировки)
услуги, потребным ресурсам (разработка технического задания, програм-
мы, опытное внедрение);
− ожидаемые экономические результаты внедрения (корректиров-
ки) услуги;
− финансовый план разработки программы внедрения услуги на
рынок. Услуга должна удовлетворять спрос, предоставлять выгоду опре-
делённого вида и качества.
Этап II. Создание банковской услуги включает в себя:
− маркетинговое обследование рынка с расчётом возможных объ-
ёмов предоставления новой услуги клиентам и контрагентам;
− анализ потребности в дополнительных функциях, кадровых изме-
нений и технической оснащённости служб банка и на этой основе коор-
динация, подготовка приказов, распоряжений и их реализация;
− обеспечение оптимальных затрат на создание услуги, исходя из
возможного спроса и дохода на внедряемую услугу;

Страницы