Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

17
но имеющие внутригрупповое сходство по существенным признакам
потребления и потребительского поведения.
Выделяют пять типов потребителей, существенно различающихся
по своим поведенческим стратегиям на рынках:
1. Индивидуальные потребители, т.е. такие, которые приобретают
товар исключительно для своего личного пользования. Так поступают
одинокие и отдельно от семьи живущие граждане. Их доля в России
≈1/5 всего взрослого населения.
Как правило, индивидуально приобретается одежда, обувь, лич-
ные вещи. Прежде всего индивидуальные потребители интересуются
потребительными качествами товара: полезностью, относительной
ценой, внешними данными, упаковкой. В России этот рынок узок.
В США – это самые обеспеченные потребители.
2. Семья или домашнее хозяйство – основной тип потребителя
продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением
одежды и личных вещей. Решения принимаются либо супругами со-
вместно, либо главой семьи.
3. Посредники – осуществляют закупки не для потребления, а для
последующей перепродажи. Они занимаются как потребительскими
товарами, так и товарами промышленного назначения. Их в основном
интересуют не потребительские качества товаров, а прибыльность,
скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения и т.п. Они
являются более профессиональными покупателями, чем семьи и инди-
видуалы. Спектр товаров, к которым они предъявляют спрос, может
быть как широк, так и узок.
4. Снабженцы или представители фирм – принимают решения о
закупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, высо-
кие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а, воз-
можно даже лучше самих производителей. Процесс покупки, начиная
с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, под-
вергается чёткой формализации. При этом учитывается всё, что только
может быть учтено: цена, качественные характеристики каждого изде-
лия, оперативность поставок, транспортные расходы, полнота ассор-
тимента, репутация производителя, квалификация персонала, консуль-
тации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания кли-
ента, возможность получения кредита или рассрочки платежа.
5. Чиновники или ответственные лица государственных и обще-
ственных учреждений. Как правило, они профессионалы широкого
профиля. Особенность рынка заключается в том, что чиновники рас-
ходуют не собственные, а общественные средства и процедура покуп-
ки товаров формализована.

Страницы