Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

35
[13, с. 169]. Изучение потребителя стало важнейшей задачей в дея-
тельности известных фирм. Когда оно выполняется грамотно, профес-
сионально, то приносит реальную пользу. Том Питере рекомендует
специалистам по маркетингу изучать своего потребителя и прислуши-
ваться к нему, отводя на это не менее 25% своего времени. Проница-
тельные предприниматели давно уже свыклись с мыслью, что прибыль
можно получить тогда, когда знаешь своего потребителя и удовлетво-
ряешь его потребности.
Анализ потребителя базируется на концепции «7 Оs» (по началь-
ным и конечным буквам английских терминов: Occupants – участники
рынка; Objects – предметы рынка; Objectives – цели на рынке;
Organizations – организация на рынке; Operations – операционные про-
цессы на рынке; Occasions – возможности приобретения; Outlets – ка-
налы сбыта) и складывается из изучения следующих элементов:
− участников рынка (кто осуществляет покупки на рынке?);
− предметов рынка (какие продукты и предметы покупаются и
продаются на рынке, какие неудовлетворённые потребности сущест-
вуют?);
− целей, которые ставят перед собой участники рынка (почему
они покупают?);
− организаций, присутствующих на рынке (кто взаимодействует
с потребителями на рынке?);
− операционных процессов рынка (как осуществляются по-
купки?);
− возможностей приобретения (когда осуществляются покупки?);
− каналов сбыта (где осуществляются покупки?).
Данные вопросы, – подчёркивают В.Е. Хруцкий и И.В. Корнеева, –
служат лишь основой для получения первичной информации о пове-
дении потребителя [14]. А ответ на ключевую проблему: что влияет на
его итоговый выбор – требует глубокого анализа внутренних побуди-
тельных мотивов. Методологические основы изучения поведения по-
требителя, по мнению некоторых исследователей, складываются из
общенаучных, аналитико-прогностических методов и методических
приёмов, заимствованных из разных областей знаний. Их общая харак-
теристика приведена в учебнике «Маркетинг» под редакцией А.Н. Ро-
манова [13]. Общенаучные методы включают в себя системный ана-
лиз, комплексный подход, программно-целевое планирование. Анали-
тико-прогностические методы состоят из линейного программирова-
ния, теории массового обслуживания, теории связи, теории вероятно-
стей, сетевого планирования, экономико-математического моделирова-
ния, экспертизы, методов: экономико-статистических, деловых игр и др.

Страницы