Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

37
интересов, могут игнорироваться. При моделировании поведения по-
требителя исследователь исключает из анализа те аспекты человече-
ского поведения, которые не имеют отношения к потребительскому
поведению или представляются несущественными» [16].
Научная же модель в качестве главной цели имеет объяснение
причин тех или иных процессов. Изучая поведение потребителей, мы
создаём идеальные модели, вычленяя из реальности только то, что
считаем причинами и их следствиями. Поэтому главная функция мо-
дели – объяснительная. Упрощая реальность, мы с помощью модели
стремимся ответить на вопрос: почему покупатель ведёт себя в этой
ситуации так, а в иной по-другому. Социальные процессы могут моде-
лироваться по-разному. Их модель может быть представлена на ком-
пьютере средствами мультимедиа, выражаться в виде диаграммы, таб-
лицы, схемы. Однако чаще всего она описывается самым традицион-
ным способом – с помощью слов [8]. Попытки ответить на эти вопро-
сы сделаны в трудах Д. Энджела, Р. Блэкуэлла, П. Миниарда, Ф. Кот-
лера, Г. Армстронга, Д. Сондерса, В. Вонгаи др. В них раскрываются
примерная модель процесса принятия решения потребителями, их ин-
дивидуальные различия и т.д. Большинство авторов в качестве доми-
нирующего подхода используют логический позитивизм, преследую-
щий двоякую цель: с одной стороны, понять и предсказать поведение
потребителя; с другой – выявить причинно-следственные связи,
управляющие убеждением и(или) просвещением [15, с. 38]. В основе
книги Д.Ф. Энджела, Р.Д. Блэкуэлла, П.У. Миниарда «Поведение по-
требителей» находятся четыре ведущих положения:
1) потребитель–хозяин;
2) для успеха в бизнесе нужно понимать мотивацию потребителя
и его поведение;
3) поведение потребителя подвержено влиянию;
4) работая с потребителем, необходимо соблюдать социальную
законность и этическую чуткость.
Они подчёркивают, что «понимание мотивации и поведения по-
требителя и его учёт при разработке товаров и мероприятий по про-
движению на рынок – это не вопрос выбора, а абсолютная необходи-
мость для выживания в условиях конкуренции». Причём «потребитель
независим в своём выборе, однако маркетинг может повлиять и на мо-
тивацию, и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рас-
считаны на удовлетворение нужд и ожиданий потребителя». Совре-
менный период продолжает характеризоваться высокой степенью пре-
вышения предложения товаров и услуг над спросом. В западных стра-
нах наблюдается беспрецедентное изобилие новых товаров и услуг.

Страницы