Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

5
Consumer Research – ACR), в 1974 г. было начато издание специально-
го журнала Journal of Consumer Research. Заметные подвижки произошли
в 1980-е гг. Проблема поведения потребителей постепенно стала вхо-
дить в круг интересов широкого круга обществоведов – историков,
антропологов, социологов, культурологов, социальных теоретиков
и др., которые пришли работать на кафедры маркетинга. Таким обра-
зом, взгляд на поведение потребителей обновился, и сформировалось
«новое» понимание поведения потребителя, основной чертой которого
стало фокусирование внимания на культуре и социальных проблемах.
К 1990-м гг. право на существование новой концепции было признано
наряду с традиционной школой, хотя последняя продолжает домини-
ровать. Современное осмысление и конкретизация поведения потреби-
телей в основном происходит в США и несёт на себе печать американ-
ских культурных традиций с акцентом на индивидуализм. В этой связи
подход к поведению индивида на рынке товаров и услуг изучается
преимущественно с точки зрения психологической науки. Изучение
поведения потребителей стало важнейшей задачей в деятельности из-
вестных фирм. Питерс Т. рекомендует специалистам по маркетингу
отводить на это не менее 25% своего времени. Анализ потребителя
базируется на концепции «7 Оs» (по начальным и конечным буквам анг-
лийских терминов) и складывается из изучения следующих элементов:
– Occupants – участники рынка (те, кто осуществляет покупки на
рынке);
– Objects – предметы рынка (продукты и предметы, которые по-
купаются и продаются на рынке, а также наличие неудовлетворённых
потребностей);
– Objectives – цели, которые ставят перед собой участники рынка
(зачем они покупают);
– Organizations – организации, присутствующие на рынке (те, кто
взаимодействует с потребителями на рынке);
– Operations – операционные процессы рынка (как осуществля-
ются покупки);
– Occasions – возможности приобретения (когда осуществляются
покупки);
– Outlets – каналы сбыта (где осуществляются покупки). Пробле-
матика поведения потребителей обычно исследуется в тесной связи с
проблемой и вариантами сегментирования потребителей.
Существует множество оснований для проведения типологии по-
требителей, а следовательно, и их поведения. Потребители ищут выго-
ды от товара или услуги. Выгода может быть экономической, психоло-
гической, гедонистической, социальной. На поведение покупателя при
этом оказывают непосредственное влияние как личностные факторы,
так и социально-культурные: образование, социальное положение,

Страницы