Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

6
статус, роли и т.п. Соответственно, целый ряд критериев типологиза-
ции поведения потребителей имеют объективный, относительно легко
регистрируемый характер: по назначению товара, полу, возрасту, до-
ходу, уровню образования, профессиональному статусу потребителя.
Другие критерии (психографические) основаны на изучении психологи-
ческих и поведенческих реакций и характеристик людей: быстроты при-
нятия товара к потреблению, степени приверженности конкретной мар-
ке, психологических типов личности и стилей жизни, мотивации –
вплоть до общей атмосферы, в которой формировалась психика опреде-
лённых поколений потребителей. Потребительский выбор осуществля-
ется из «комплекта выбора», который является частью «комплекта осве-
домлённости», который, в свою очередь, является частью «полного ком-
плекта». Прежде чем осуществить свой выбор, потребитель сознательно
или чаще бессознательно пробегает по «лестнице выбора», у основания
которой в борьбу вступают желания (потребности) – конкуренты, а у
вершины – конкурирующие марки. Процесс восприятия нового товара
потребителем состоит из пяти этапов: осведомлённости, интереса, оцен-
ки, пробы и «вердикта». Информация, получаемая потребителем в ходе
принятия решения, поиска и самого процесса потребления товаров и
услуг, воспринимается, запоминается и искажается избирательно. В тео-
рии поведения потребителей существует немало различных классифи-
каций. Одна из наиболее известных – это модель VALS (Values And Life
Styles), классифицирующая потребителей в зависимости от ценностей и
стилей жизни на категории потребителей, которыми руководят:
– потребности («выживающие» и «терпящие» потребители);
– внешние факторы («принадлежащие другим», «подражающие»
и «преуспевающие» потребители);
– внутренние факторы (потребители типа «я – это я», «опытные»,
«социально озабоченные» и «интегрированные»).
Современная модель VALS в американском варианте выделяет
восемь ценностных стилей жизни: «выживающие», «стремящиеся»,
«верящие», «делающие», «экспериментирующие», «достигающие»,
«самореализующиеся», «интегрированные».
Эти типы различаются по наличию ресурсов (меньше всего –
у «выживающих», больше всего – у «интегрированных») и по ориен-
тации: на принципы («самореализующиеся» и «верящие»), действие
(«экспериментаторы» и «делающие») или на статус (остальные).
В пособии рассматриваются факторы и модели поведения потреби-
телей. Товар обладает определёнными характеристиками. Именно они,
по данным маркетинговых исследований, влияют на покупательское
поведение. Рассматриваемые в пособии теоретические и практические
рекомендации предлагают управленческие инструменты для возможно-
го воздействия и контроля покупательского поведения потребителей.

Страницы