Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

58
2) ценностно-ориентированное влияние;
3) информационное влияние.
Известна такая групповая коммуникация взаимодействия потре-
бителей, как «Из уст в уста».
Потребители часто обращаются к другим людям, особенно
друзьям и членам семьи, за мнением о продуктах и услугах. Человек –
передатчик такой информации влияет на потребительское решение.
Такое взаимодействие называется влияние «из уст в уста». «Из уст в
уста» – это межличностные коммуникации между двумя и более ин-
дивидуумами, такими, например, как члены референтной группы или
потребитель и продавец.
Коммуникации «из уст в уста» подразделяются на:
а) новости о продукте;
б) предоставление совета;
в) личный опыт.
Новости о продукте – это информация о продукте, такая как ха-
рактеристики компьютера, новые решения в информационных тех-
нологиях и т.д.
5. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЕШЕНИЯ СЕМЬИ И
ДОМОХОЗЯЙСТВА
5.1. СЕМЬЯ КАК ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ
В ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Изучение семьи или домашнего хозяйства как отдельной потре-
бительской единицы имеет большое значение. Это обусловлено двумя
причинами:
1) многие продукты покупают для всей семьи;
2) покупательские решения отдельных людей могут во многом
зависеть от влияния остальных членов семьи.
Решения о покупках, принимаемые в семьях и домохозяйствах,
зависят от ролей, которые разные их члены играют в приобретениях и
потреблении продуктов, а также от индивидуального влияния каждого
члена семьи. Необходимые для домохозяйства товары, такие как про-
дукты питания или шампунь, покупает, возможно, один член семьи, а
используют все, тогда как предметы личного пользования, косметику
или крем для бритья каждый член семьи покупает и использует инди-
видуально.

Страницы