Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 68 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

68
Содержание знания можно условно разделить на две категории –
декларативное знание и процедурное знание. Декларативное знание –
это субъективно известные факты (например, информация о том, что
покупаемый компьютер включает процессор, монитор, мышь, клавиа-
туру, дисководы, программное обеспечение и т.д.). Процедурное зна-
ние – это знания, которые показывают, как субъективные факты ис-
пользуются (владение информацией о процессах, процедурах обеспе-
чения совместной работы всех этих устройств для решения конкрет-
ной задачи).
Практический маркетинг предполагает анализ содержания зна-
ния потребителя по трём категориям или направлениям: 1) знание о
продукте; 2) знание о месте и времени покупки; 3) знание об исполь-
зовании продукта.
Знание потребителя о продукте – это вся информация о продукте,
которая хранится в его памяти. Знание о продукте следует рассматри-
вать в составе трёх основных компонентов:
1) осведомлённость о существовании продуктной категории и
специфической марки в данной продуктной категории;
2) продуктная терминология;
3) атрибуты или характеристики продукта.
Осведомлённость о существовании продуктной категории и спе-
цифической марки в данной продуктной категории имеет первооче-
редное значение для многих продуктных групп. Потребители не могут
рассматривать возможность покупки продукта, о существовании кото-
рого они не осведомлены. Например, к началу 1980-х гг. подавляющее
большинство близоруких россиян не имело понятия о том, что сущест-
вуют услуги по полному устранению близорукости. Лишь относитель-
но небольшая часть близоруких граждан была осведомлена об одной
из марок этих услуг в клинике С. Фёдорова и в силу своей осведом-
лённости и целеустремлённости пользовалась этими услугами.
К знаниям о покупке относится имеющаяся у потребителя раз-
личная информация, связанная с приобретением товаров и услуг.
К основным видам знаний о покупке относится информация о том, где
и когда следует совершать покупки.
Отношение потребителя к продукту – это то, как потребитель ду-
мает, чувствует и действует в отношении товаров и услуг (магазинов).
Отношение потребителя – это общая оценка объекта (продукта, мага-
зина) по типу: нравится/не нравится.
Отношения формируются как результат внешних и внутренних
влияний на потребителя, воздействуют на жизненный стиль и отража-
ют его.

Страницы