Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 70 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

70
поддаётся контролю со стороны маркетолога. Для многих товаров –
одежды, мебели, туристической поездки – маркетолог может исполь-
зовать фактор социального окружения, побуждая покупателя вовлечь
друга или члена семьи в процесс решения о покупке.
9.2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ряд товаров создаётся и позиционируется на рынке по критерию
ситуации использования в зависимости от окружения. Например, сред-
ства ухода за зубами, зубная паста – для дома, а жевательная резинка
без сахара – «когда зубная щётка недоступна» – в окружении друзей и
коллег, так же как и освежающие леденцы.
Временные характеристики ситуации связаны с моментом осуще-
ствления поведения (например, время суток, день недели, месяц, се-
зон). Выбор магазина зависит от времени его работы и времени его
достижения покупателем. Недостаток времени сокращает возможность
анализа альтернатив, поэтому спешащие покупатели склонны к выбо-
ру опробованных известных марок.
Целью потребителя является то, что человек должен достичь или
выполнить в данной ситуации. Например, человек, который выбирает
свадебный подарок, находится в иной ситуации, чем если бы он поку-
пал что-либо для себя. Кроме того, подарки делаются по различным
поводам и выбираются по различным наборам критериев: практич-
ность, забавность, уникальность, длительность использования, потреб-
ность получателя, качество.
Предшествующее состояние – это настроение (беспокойство или
приятное расположение духа) либо условия (количество денег, уста-
лость), с которыми потребитель входит в ситуацию. Предшествующее
состояние отличается от состояния в момент покупки, которое скла-
дывается в ответ на ситуационные факторы, а также от более устойчи-
вых индивидуальных черт и характеристик личности.
Радио- и телепрограммы, тон речи продавца влияют на настрое-
ние потребителя. Маркетологи стремятся влиять на настроение и со-
единять во времени маркетинговую деятельность с событиями, фор-
мирующими позитивное настроение. Текущее состояние покупателя
может оцениваться степенью усталости, болезнью, наличием большого
количества денег или, наоборот, их недостатком. Состояние покупате-
ля зависит от предшествовавших ситуации событий, например от по-
сещения других торговых точек на пути в конкретный магазин. Все
возможные состояния потребителя должны быть предусмотрены и
реализованы в вариантах маркетинговых решений.

Страницы