Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 69 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

69
9. СИТУАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ,
ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
9.1. ТИПЫ СИТУАЦИЙ, ВЛИЯЮЩИХ
НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Все потребительские ситуации можно разделить на три основные
группы: ситуации коммуникации (коммуникационные ситуации), си-
туации покупки и ситуации использования покупки.
Ситуации коммуникации могут быть определены как условия, в
которых потребитель участвует в процессе личного или неличного
общения. Личное общение заключается в основном в разговоре с про-
давцами, а также другими потребителями. Неличное общение включа-
ет в себя контакты с широким спектром раздражителей, таких как рек-
лама, программы стимулирования сбыта, различные публикации (на-
пример, отчёты о независимых испытаниях).
Основными ситуационными факторами, влияющими на поведе-
ние потребителей, являются физическое окружение, социальное окру-
жение, время, цель потребителя, предшествующее состояние.
Физическое окружение – это материальные составляющие потре-
бительской ситуации. К ним относятся географическое положение,
оформление, звуки, запахи, освещение, погода, внешний вид товара и
прочее осязаемое окружение интересующего объекта.
Особое значение физическое окружение имеет в розничном мага-
зине. Темп музыки влияет на объём продаж – медленная музыка уве-
личивает его в ресторане с баром, а быстрая – в точках быстрого пита-
ния. Привлечению внимания потребителей способствует красный цвет.
Голубой воспринимается как спокойный, прохладный и позитивный.
Переполненность магазина посетителями затрудняет использование
внутримагазинной информации, сокращает число запланированных
покупок и время пребывания посетителей в магазине, вызывает не-
удовлетворённость и негативный опыт пребывания в магазине.
Маркетолог должен определять физическое окружение, обеспе-
чивающее желаемое поведение потребителей – покупку или получение
информации. Физическое окружение должно создавать условия для
прогулки с приятными впечатлениями, которые привлекают потенци-
ального покупателя в магазин.
Социальное окружение – это присутствие или отсутствие других
людей в данной ситуации. Действия потребителей часто не только ис-
пытывают влияние окружающих, но и определяются ими. Поход по
магазинам с другими людьми влияет на покупку таких продуктов, как
одежда, напитки, продукты питания. Социальное окружение не всегда

Страницы