Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

71
10. ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОИСК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
10.1. ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ
ПОИСК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ПАРАМЕТРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОИСКА
Потребитель, осознав потребность, занимается поиском способов
её удовлетворения.
Внутренний поиск включает извлечение знаний из памяти, внеш-
ний поиск состоит в сборе информации на рынке.
Внутренний поиск начинается сразу после осознания потребно-
сти. Степень обращения потребителя только к внутреннему поиску в
значительной мере зависит от качества имеющихся у него знаний. По-
требители, покупающие некий продукт впервые, часто не обладают
необходимой информацией для принятия решения, поэтому покупате-
лям может понадобиться внешний поиск.
10.2. ФАКТОРЫ ПОИСКА ИНФОРМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
1. Ситуационные факторы
В формировании поведения потребителя большую роль играет
информационная среда, таким образом, ситуационные факторы влия-
ют на поиск информации. Например, если вдруг ломается полный
продуктов холодильник, то человеку некогда заниматься обширным и
неторопливым поиском. Пошёл неожиданно дождь, и потребитель
прекращает поиск.
2. Факторы, относящиеся к продукту
На поиски потребителя могут повлиять особенности требуемого
продукта. Большое значение имеет степень дифференциации изделий.
Если потребитель считает, что все марки в сущности одинаковы, то
внешний поиск не принесёт никаких результатов. Если торговые мар-
ки различны, потенциальная отдача от поиска возрастает.
11. ОЦЕНКА И ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВ ПОКУПКИ
ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
11.1. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПОКУПКИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Критерии оценки покупки потребителями – это конкретные пока-
затели, которые рассматриваются при выборе вариантов. Критерий
оценки покупки принимает разные формы в зависимости от потребно-
стей потребителя.

Страницы