Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства. Яблочников Е.И - 11 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

Университет ИТМО | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

9
• заключает соглашения с сотрудниками (операторами), из которых они
получают ясное представление о своей долгосрочной роли в разработ-
ках компании, а также обеспечивает каждого сотрудника индивидуаль-
ным планом работ;
• обеспечивает повышение квалификации своего персонала и ведет про-
верку его компетентности;
• составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подго-
товки (
не связанной с каким-либо конкретным процессом);
• принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов
процессов;
• поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при
разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т.п.
Владелец процесса:
• разрабатывает процесс и обеспечивает, чтобы он соответствовал бизнес-
планам компании;
• определяет интерфейс процесса (совместно
с владельцами других про-
цессов);
• планирует бюджет процесса;
• назначает лидера (лидеров) экземпляров процесса;
• распределяет ресурсы для всех экземпляров процесса и заключает со-
глашения с каждым оператором процесса;
• оперативно дорабатывает процесс в случае необходимости (для прове-
дения этого вида работ в бюджете выделяются средства);
• участвует в
долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (ос-
новным ответственным за это является владелец ресурсов);
• обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.
Оператор процесса:
• находит для себя работы и заключает договоры в компании;
• требует заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для
успешного выполнения работы;
• составляет (совместно с лидерами процессов
) подробные индивидуаль-
ные планы со сроками выполнения работ;
• выполняет работы в конкретных процессах;
• следит за своим профессиональным ростом.
Работа выполняется, исходя из задач, поставленных конкретным
клиентом (потребителем, заказчиком) и заканчивается созданием некото-
рых потребительских ценностей для этого клиента. По завершении процес-
са, использованные в нем ресурсы могут быть
задействованы для выпол-
нения другой работы. Возможно, в одно и то же время будет выполняться
несколько конкретных реализаций (экземпляров) одного вида процесса.
Каждая реализация имеет руководителя и своих операторов.

Страницы