Маркетинг. Захарова И.В. - 120 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

120
Рис. 19. Объекты маркетинговых исследований
Повсеместное распространение с 80-х гг. в мире получила концепция клиенто-
ориентированного маркетинга. Она предполагает не только стремление удовлетворить
потребительские нужды наилучшим образом, но и постоянный анализ лояльности
потребителей, минимизацию оттока клиентов из компании. Развитие информационных
технологий управления привело к созданию у компаний информационной клиентской базы,
где систематизируются данные о покупателях, их предпочтениях, сроках, объемах закупок,
отзывчивости на различные формы маркетинговых коммуникаций. Такие
автоматизированные системы контроля взаимодействия с покупателями получили название
СRM-системы (от англ. Customer Relationship Management – «система управления
взаимоотношениями с клиентами»).
Маркетинговые исследования адекватно отражают рыночные тенденции, если
удовлетворяют требованиям достоверности, репрезентативности, комплексности,
целостности анализа исследуемых явлений.
Достоверность исследования зависит от точности и правдивости полученных данных.
Репрезентативность (фр. representatif – «показательный») означает соответствие
характеристик, полученных в результате выборочного анализа наблюдаемых объектов, тем
характеристикам, которые присущи всей исследуемой части населения. Комплексность и
целостность исследования предполагает, что его объекты рассматриваются во взаимосвязи, с
учетом влияющих на них факторов.Проведение маркетинговых исследований требует
соблюдения баланса точности, достоверности и скорости получения данных. Чем меньше
погрешности требуется для исследования, тем более репрезентативной должна быть
информация, ее сбор и обработка требуют большего времени. Для целей бизнеса часто
МИС
Товар
конкурентоспособность,
объем продаж,
характеристики
ассортимента, цены
Конкуренты
кто именно, сколько, какие,
сильные и слабые стороны
их работы
Цены
факторы ценообразова-
ния, цены
национального
и мирового рынков,
динамика цен
Потребители
их характеристики, мотивы,
установки, предпочтения,
формы и объем покупок
Каналы дистрибуции
их участники, структура,
длина, степень интеграции,
особенности продвижения
Рынок
конъюнктура, емкость,
товарная структура,
сегменты, перспективы

Страницы