Маркетинг. Захарова И.В. - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

46
•
товары особого спроса отличаются уникальными потребительскими свойствами,
поэтому имеют ограниченный рынок сбыта; это могут быть престижные и дорогие товары
или такие, дефицитные или особо модные товары – все, для приобретения которых
потребитель готов затратить дополнительные усилия или ресурсы;
•
товары пассивного спроса – такие, о которых потребитель не осведомлен или не
задумывается об их приобретении (товары-новинки, страховые услуги, дополнительный
сервис и пр.).
Товары производственного назначения (промышленные продукты) приобретаются для
дальнейшей переработки и/или использования в хозяйственной деятельности, их виды
представлены в табл. 10. Нужно отметить, что на рынке предприятий часто неразделимы
материальные продукты и особый вид товара – услуги.
Согласно международному стандарту ИСО 9004-2
услуга – это, прежде всего, результат
взаимодействия исполнителя и потребителя услуги.
Услугами также называют процесс,
включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости
происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом,
физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг. Даже если предприятие
производит продукцию, а не специализируется на сервисе, оно также имеет в трехуровневой
структуре своего продукта услуги, сопровождающие покупку товара (например,
предоставление
гарантий и послепродажного обслуживания, предоставление товарного
кредита и его различные условия, ценовые скидки и возможность отсрочки платежей).
То есть даже стандартизированный товар продавец старается сделать дифференцированным
за счет удобства процесса покупки, доставки, оформления кредита и пр.
На рынке услуг существуют пять категорий товарного предложения:
1) исключительно осязаемый товар;
2) дополнение осязаемого товара
услугами;
3) гибрид: предложение в равной мере состоит из товара и услуги;
4) основная услуга сопровождается получением сопутствующего товара и
сопутствующей услуги;
5) чистая услуга, не связанная с каким-либо материальным продуктом.
Таблица 10
Основные виды промышленного продукта
Вид Составляющие Пример
1. Промышленное
оборудование
Здания и сооружения, основное,
вспомогательное оборудование,
снаряжение, инструменты и др.
Помещения, станки,
спецодежда, столы, шкафы,
ковры и др.
2. Промышленные
товары
Сырье, полуфабрикаты,
производимые продукты,
комплектующие материалы для
производства
Шерсть, лес, нефть, железная
руда, сталь, стекло, лампы,
винты, краски и др.
3. Промышленное
обеспечение
Упаковочные материалы,
различные виды энергии, детали
для производства
Ящики, коробки, банки,
пленки, электроэнергия,
запчасти, услуги по
обслуживанию
4. Промышленные
услуги
Услуги службы контроля,
технического обслуживания,
услуги службы обеспечения,
облегчающие процесс
производства и организации,
консультационные услуги
Транспортировка, хранение,
финансовые, маркетинговые,
консалтинговые услуги,
научно-исследовательские
работы

Страницы