Маркетинг. Захарова И.В. - 96 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

96
Коммуникация (лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – 1) передача
информации от одного субъекта к другому, специфическая форма взаимодействия людей в
процессе их познавательной или трудовой деятельности; 2) способ передачи сообщения, с
помощью которого передается информация (телефонные средства связи, радиосвязь,
электронная почта и пр.).
Коммуникационная операция – любое действие, связанное с формированием спроса,
стимулированием сбыта и продвижением продукта (дегустация, презентация, конференция,
реклама и publicity, директ-мейл, день открытых дверей, телемаркетинг, маркетинг по
каталогам, электронная торговля через интернет и пр.) [11, с. 288].
Манипулирование (лат. manipulatio – ручной прием, действие) – приемы и способы
психологического воздействия на индивида, позволяющие направить его деятельность к
целям, не разделяемым им самим.
Маркетинг партнерских отношений (relationsip marketing) – такая организация
процессов производства и потребления, которая выстраивает цепочку создания ценностей
непосредственно от конечного потребителя. Автор данного понятия Ян Х. Гордон
утверждает, что «главный актив предпринимательства – это партнерские отношения, а не
товары, станки или интеллектуальный капитал».
Этика (греч. еthos – обычай, нрав, характер) – 1) Философское учение о морали и
нравственности. 2) Совокупность нравственных принципов, моральных норм, принятых в
социальной группе. Этика деловая – совокупность правил делового взаимодействия,
основанных на принятых в обществе моральных нормах. Деловая этика требует
гуманистической основы в принятии управленческих решений, в осуществлении властных
полномочий, при взаимодействии с потребителями
и партнерами по бизнесу.
2.6.1. Система маркетинговых коммуникаций в организации
Термин «коммуникации» относят к любым формам передачи информации.
Коммуникации постоянно сопровождают работу организации: внутренние и внешние, с
партнерами по бизнесу и с конкурентами, конструктивные и деструктивные коммуникации
являются неотъемлемым элементом бизнеса. Коммуникационный процесс (рис. 16)
представляет сбой систему, которая включает четыре основных элемента: само сообщение,
его отправитель (инициатор коммуникации), получатель информации
и канал ее передачи
[7, с. 155 – 159]. Передача информации невозможна без двух взаимообусловленных
процессов – кодирования и декодирования сообщений. От их качества зависит успешность,
эффективность коммуникации, взаимопонимание адресата речи и инициатора общения.
Снижают качество коммуникации различные помехи, связанные с индивидуальными
особенностями субъектов общения, с технологией коммуникации, с влиянием внешних
факторов. Чтобы нивелировать помехи,
и отправитель сообщения, и его получатель должны
прилагать определенные усилия.
Маркетинговая коммуникация возникает, когда у покупателя и продавца появляется
коммерческий интерес друг к другу. Потребитель заинтересован в получении информации о
нужных ему товарах, компания не может работать, не осведомляя потребителей о своем
товарном предложении. Каналами передачи информации при маркетинговых
коммуникациях являются
СМИ, личное общение работников компании с потребителями,
специальные инженерные конструкции – носители информации (рекламные щиты, баннеры,
билборды, «перетяжки», подвижные и неподвижные экраны и пр.). Их выбор зависит,
прежде всего, от целей коммуникации.

Страницы