Маркетинг. Захарова И.В. - 97 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

97
Рис. 16. Схема коммуникационного процесса
Основные цели маркетинговых коммуникаций:
•
информирование потребителя о товарах, услугах, условиях продаж;
•
убеждение потребителя сделать выбор в пользу компании и ее товара;
•
побуждение потребителя к действию, к совершению покупки «здесь и теперь»;
•
установление долгосрочных отношений с потребителями.
Для того чтобы информационное взаимодействие с потребителем не было ситуативным
или бессистемным, компании необходима коммуникационная политика. Она включает в себя
определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой
информации, планирование обратной связи. Коммуникационная политика реализуется в
коммуникационных стратегиях, которые выбирают компании. Выделяют четыре типа
коммуникационных стратегий
[8, с.23]: становление образа, наступательная, оборонительная
и поддерживающая.
Становление образа организации используют при формировании имиджа, что
подразумевает разработку внутренней коммуникационной стратегии, установление
контактов с прессой, мероприятия, формирующие общественное мнение.
Оборонительная коммуникация используется для отражения нападок со стороны
внешних групп, ставящих под сомнение деятельность организации (отрасли), а также при
чрезвычайных ситуациях в организации.
Наступательная
коммуникация используется для формирования агрессивного
общественного мнения, часто строится на соревновании с конкурентами.
Поддерживающая коммуникация используется длительно, состоит в регулярном
информационном воздействии, ориентированном на определенную цель, характеризуется
последовательностью информационных и PR-акций.
Реализация коммуникационной политики компании приводит к развитию и
укреплению отношений с потребителями, к появлению постоянных клиентов,
а в результате –
к стабильности сбытовой деятельности. Многообразные средства

Страницы