Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 33 стр.

социальным работником при решении следующих вопросов: какие именно аспекты проблемы
являются основными и заслуживают дальнейшего изучения; насколько клиент подготовлен к более
глубокому исследованию определенных сторон проблемы; какая модель или образ поведения
клиента служат препятствием эффективному проведению интервью; когда следует или не следует
проявлять сильные эмоции и т. д. Перед интервью с представителями незнакомых групп населения
социальным работникам следует подготовиться, составив список аспектов проблемы, перспективных
для исследования. Это уменьшит вероятность концентрации внимания на области, не имеющей
отношения к проблеме клиента, и избавит от ненужных затрат времени и усилий по осмыслению
лишней информации.
       Тем не менее, важно не придерживаться схемы слишком строго, а использовать ее только как
вспомогательное средство. Интервьюеры, которые жестко придерживаются заранее определенной
схемы, лишаются непринужденности и мешают клиенту говорить о своих трудностях так, как он
привык. Роль социального работника состоит в первую очередь в том, чтобы поощрить
интервьюируемых к свободному обсуждению своих проблем и создать условия для их глубокого
изучения. Поэтому в случае необходимости важно проявить гибкость — добавить или исключить те
или иные темы, изменить их последовательность, вообще отказаться от заранее определенной схемы,
если она препятствует общению.
       Побудительные и уточняющие зондирующие высказывания. Побудительные зондирующие
высказывания обычно используются для того, чтобы приступить к изучению проблемы и начать
исследование ряда избранных аспектов. С их помощью определяется тема, но при этом клиент сам
выбирает ту или иную форму ответа. Такие зондирующие высказывания, не накладывающие
ограничений на ответы клиента, активизируют беседу и способствуют получению обширной и
откровенной информации. Ниже приведены примеры побудительных зондирующих реплик:
       1. Пожалуйста, расскажите подробнее, как вы прореагировали на известие о том, что вам
необходимо согласиться на операцию по ампутации ноги?
       2. Не могли бы вы рассказать мне о том, как вы оба решились на терапию супружества?
       3. Интересно, как в вашей семье принимаются важные решения?
       Напротив, уточняющие зондирующие вопросы не только определяют тему, но и
ограничивают ответы клиента несколькими словами или ответами "да" и "нет". Обычно они
используются, чтобы получить конкретную информацию, добыть которую иначе не представляется
возможным. Примерами уточняющих вопросов являются следующие:
       1. Сколько детей было у ваших родителей?
       2. Вы принимаете какие-нибудь лекарства?
       3. Кто ваш домовладелец?
       4. Как долго вы прожили в этом городе?
        Хотя уточняющие вопросы ограничивают интервьюируемого и не способствуют получению
обширной информации, во многих случаях они восполняют недостаток необходимых сведений.
       Начинающие социальные работники, как правило, задают слишком много уточняющих
вопросов, большинство из которых неэффективны, препятствуют общению и не помогают клиенту. В
таких случаях интервью становится похоже, скорее, на допрос — социальный работник засыпает
собеседника вопросами. Опытные и неопытные социальные работники часто разительно отличаются
друг от друга тем, как они используют в своих интервью уточняющие замечания. Начинающие
социальные работники применяют их значительно чаще, чем побудительные замечания. Опытные
социальные работники поступают наоборот.
       Поиск конкретности. Клиенты, как и большинство людей, склонны рассказывать о каких-
либо проблемах или описывать события в общих выражениях. Более того, рассказывая о своих
чувствах, они чаще используют неясные слова, имеющие несколько значений. Следовательно, для
точного понимания проблемы и взаимопонимания социальный работник должен уметь добиться
конкретности. Чтобы в полной мере оценить решающее значение приема достижения конкретности
— "спецификации ответа", — необходимо осознать, что для точного понимания высказывания
необходимо сузить его спектр до одного точного значения, подразумеваемого клиентом. Например,
интервьюируемая может заявить: "У меня жестокий муж". Опытный интервьюер не будет делать
самостоятельных выводов о значении определения "жестокий", а станет добиваться конкретности,
задавая разные вопросы, например: "В чем проявляется его жестокость?"; "Не могли бы вы пояснить,
что вы под этим подразумеваете?"; "Не могли бы вы привести несколько последних случаев
проявления его жестокости?" Продвигаясь, таким образом, к конкретности, социальный работник
может определить, что в данном конкретном случае под словом "жестокий" подразумевается

                                              34